Vodafone Premium HD Cable und Vodafone Sicherheitspaket werden trotz Kündigung weiter berechnet

[Kleine2-0]

Hallo Community,

trotz sofortiger Kündigung bei Vertragsabschluss im Oktober der Leistungen Vodafone Premium HD Cable und Vodafone Sicherheitspaket wurde mir beides nach den zwei Probemonaten plötzlich berechnet. 
Die Hotline (heute) konnte mir leider nicht weiterhelfen, deswegen versuche ich jetzt hier mein Glück:
Wie kann es sein, dass trotz der sofortigen Kündigung bei Vertragsabschluss immer noch beide "Leistungen" in der Rechnung auftauchen?
Bei einem Anruf im November bei der Hotline wurde mir zudem zugesichert, dass die Kündigung der beiden Leistungen bereits im System hinterlegt sind und nach Ablauf der Probemonate rausgenommen werden.

Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann.

[Poweruser666]

Hallöchen und willkommen im Forum 🙂 

Sag mal bitte, auf welchem Weg du die Kündigung eingereicht hast? 

Lieben Gruß und frohe Weihnachten 

[Thomas]

Hallo Kleine2-0,

ich gehe mal davon aus, dass die Kündigung bestätigt wurde. Sollte die Kündigung sich mit der Abrechnung überschneiden, passiert genau das was Du beschrieben hast. Das wird mit dem nächsten Rechnungslauf automatisch bereinigt und gutgeschrieben.

Grüße

Thomas  

[Kleine2-0]

Hallo zusammen,

danke für die bisherigen Antworten!

Ich habe die Kündigung mehrfach bei meiner Shop-Betreuerin eingereicht, die ebenfalls mehrfach die Kündigung weitergeleitet hat. Da das System meine Kündigung, warum auch immer nicht annehmen wollte, hat sie mir empfohlen mich direkt bei der Hotline zu melden, was ich am 24.12. auch versucht habe.
Nach längerem Hin und Her konnte mir ein Herr weiterhelfen und hat meine Kündigung für Ende Januar eingetragen. Ich hoffe wirklich sehr, dass auf der Rechnung im Januar, spätestens Februar, die gekündigten Leistungen für Dezember und Anfang Januar gut geschrieben werden. Für den 22.01. wurde mir die Kündigung auf jeden Fall bestätigt.

[DreiViertelFlo]

Für Kündigung benutze in Zukunft das kontaktformular. Die Shops sind eig nicht dafür da das sie für ein was kündigen da man da oft keine Bestätigung bekommt....

[Kleine2-0]

Danke, das ist mir jetzt auch klar, hilft bei meinem aktuellen Problem aber nicht weiter.

[Poweruser666]

Das ist schon mal gut, dass die Kündigungen bestätigt wurden. 

Hat er dir denn auch eine Gutschrift angeboten? 

[Kleine2-0]

Jein, der Erste (1) meinte, dass es überhaupt kein Problem sei und mir alles gutgeschrieben wird, er leitet mich nur an einen Kollegen von der allgemeinen Hotline weiter, der alles für mich durchführt.

Besagter Kollege (2) hat plötzlich gemeint, dass er nichts für mich tun kann, und mir geraten die Shop-Betreuerin zu verklagen. Dann hat er mind. 3x betont, dass bei einem Vetragsabschluss mit ihm sowas nie vorgekommen wäre und schließlich hat er mich "abgewimmelt".

Ich hab dann nochmal bei der Hotline angerufen (3) und dann hieß es plötzlich, dass bereits eine Kündigung als Großzügigkeit und Kulanz von 2 eingeleitet wurde und ich mich bzgl. Gutschrift per Kontaktformular "Beschwerde" nochmal melden soll.

Dann kam glücklicherweise die Bestätigung per Mail, dass beides gekündigt wurde und jetzt warte ich auf eine Antwort auf mein Kontaktformular bzw. hier auf Hilfe.

[Poweruser666]

Alles klar, dann erst mal abwarten. 

Das ist das beste Beispiel, wie es nicht laufen sollte. 

Ich drück dir die Daumen, dass alles ins Lot kommt. 

[Thomas]

Hallo Kleine2-0,

ich kann gerne mal schauen was hinterlegt wurde. Schick mir dazu bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Melde Dich dann wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas