Ich habe vor ein paar Tagen Vodafone CableMax 1000 bestellt und in der Auftragsbestätigung war die bestellte FRITZ!Box 6591 nicht enthalten, sondern der kostenlos zu Verfügung gestellte.
- 08.10.2020 Vodafone CableMax 1000 Auftragsbestätigung mit falschem Router erhalten.
- 08.10.2020 Kontaktformular verwendet und mitgeteilt, dass der falsche Router in der Auftragsbestätigung enthalten ist und es bitte eben geändert werden muss.
- 09.10.2020 Keine E-Mail und unter Dokumente keine neue Auftragsbestätigung.
- 09.10.2020 Anruf in der Kundenbetreuung, Problem erklärt. Kundenmitarbeiter sagt, dass ist kein Problem. Ändere ich und schicke gleich eine neue Auftragsbestätigung heraus.
- 10.10.2020 Noch keine neue E-Mail angekommen und keine geänderte Auftragsbestätigung unter Dokumente verfügbar. Abends bei der Kundenhotline angerufen, war aber kein Durchkommen.
- 11.10.2020 Neuer Versuch an der Hotline. Direkt durchgekommen. Die Frau (*) hat das Problem nicht verstanden. Sie sagte ich habe keinen Internet Anschluss bei Ihnen. Ich sage, korrekt wird ja auch erst angeschlossen und zu dem Termin soll doch der Techniker die korrekte Hardware dabei haben. Sie sagt, kein Problem Sie schickt eine Fritzbox los, mit den üblichen einmaligen 29,xx€ Versandkosten. Ich sage nein, warum soll ich nun 30€ bezahlen, wenn der Techniker die doch eh mitbringt.
- 11.10.2020 Neuer Versuch. Dieses Mal einen Herren dran. Ihn das Problem erklärt. Er meinte, er wäre vom Sales Team und könne nun nur kompliziert den Auftrag widerrufen und neu Aufnehmen. Einfacher wäre es, wenn ich morgen anrufe und da einen anderen Kollegen dran hätte. Die arbeiten am Wochenende nicht.
Jetzt einfach mal so gefragt. Ist es wirklich so schwer, einen vorhandenen noch nicht ausgeführten Auftrag anzupassen? Ich meine ich habe mich bei der Erstbeauftragung ja mit der Kollegin darüber unterhalten und gesagt, dass ich diese Fritzbox haben möchte und sie hat das nur nicht richtig mit aufgenommen und ich moniere nun die Auftragsbestätigung, wofür ja eine Auftragsbestätigung nunmal da ist (zwecks Kontrolle) und etwas so simples wie die Hardware eben ändern und eine neue Auftragsbestätigung schicken ist nicht möglich.
Ist mein Anspruch zu hoch? Soll ich den Techniker übernächste Woche unverrichteter Dinge wieder gehen lassen, wenn er den falschen Router dabei hat?
LG
Alex
nicht relevante Info entfernt, der MA hat dich nicht verstanden reicht aus, MS
