Vertragsvereinbarung wird nicht eingehalten. Sorry, muss das Thema nochmals aufmachen

[DocWolfgang]

Am 25.09.2019 habe ich mit einem MA an der Vodafone-Hotline einen neuen Vertrag abgeschlossen, der via Gesprächsaufzeichnung dokumentiert wurde. Der Vertrag ist eine Kombi aus Mobilfunkvertrag und Festnetzvertrag. Der Mobilfunkanteil wurde umgesetzt. Der Festnetztanteil (bei Unitymedia, Tochterunternehmen von Vodafone) nicht. Seit September steht mir ein Rabatt auf den bestehenden Unitymediavertrag von 9,99 EUR pro Monat zu. Trotz stundenlange Gesprächen an diversen Hotline-Nummern (nach dem Motto, ich schicke den Kunden weiter, dann habe ich meine Ruhe) keine Änderung der Situation. Dann nannte mir ein Hotline-MA eine Vodafone-Seite, auf der man sein Thema schriftliche einreichen kann, aber auch hier seit dem 25.11. 19 keine Reaktion.

Wie kann man bei Vodafone einen kompetenten Ansprechpartner finden, oder hilft inzwischen nur noch der Rechtsweg?

Ich war noch nie von einem Kundenservice so enttäuscht, wie vom Vodafone-Kundenservice, der kein Service ist.

Stand 11.12.19:
Dass jetzt das Thema mit dem lapidaren Hinweis, wende Dich an Unitymedia zugemacht wird, zeigt deutlich die Einstellung von Vodafone.

Wenn ich mich an Unitymedia wende erhalte ich als Antwort, das Thema hat mit Unitymedia nichts zu tun, da Vodafone den Vertrag gemacht hat!

So sollte man einen Kunden nicht im Regen stehen lassen. Ich habe mit Vodafone einen Vertrag geschlossen, dann muss auch Vodafone sicher stellen, dass der Vertrag umgesetzt wird.

Wie stellt Vodafone sicher, dass Vertrtagszusagen von Vodafone auch in den Tochtergesellschaften umgesetzt werden? Bitte hierzu um dezidierte Antwort und keine Zensur dieses Beitrages. Danke

[Vermilli0n]

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@Díaz_de_Vivar  schrieb:

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@Vermilli0n  schrieb:

Den letzten Satz halte ich für eine gewagte Aussage.

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Gemeint ist " Diese Zusage ist eine vertragliche Zusage von Vodafone, die einzuhalten ist."

Eigentlich ist da nichts gewagt, der Satz ist schon richtig. Das Problem an der Sache ist halt, dass es nicht beweisbar sein wird.

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Genau das meinte ich damit.

Verzeihung, wenn ich mich da missverständlich ausgedrückt habe.

[Díaz_de_Vivar]

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@DocWolfgang  schrieb:

Das Gespräch wurde mit meiner Zustimmung von Vodafone aufgezeichnet. Damit müssten die Aussagen beweisbar sein. Eine Auftragsbestätigung wurde von Vodafone nie versandt.

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Die Aufzeichnung hat aber VF und wenn du auf Vertragserfüllung pochst (verständlicherweise) musst du den Beweis vorlegen. Diese Aufzeichnung zu bekommen, dürfte sehr mühsam sein - wenn sie überhaupt noch existiert.

Erstaunlich ist allerdings, dass es keine Auftragsbestätigung geben soll. Das wäre schon ungewöhnlich, denn dann hätte ja auch VF keinen Nachweis über Vertragsinhalte.

[Der-Peter]

Hi DocWolfgang,

die angesprochenen 9,99 Euro gibt es bei der GigaKombi lediglich für die Mobile & Euro-FLat. Diese ist damit kostenlos. Hier zu sehen: Welche Vorteile habe ich mit der Vodafone GigaKombi? Ich vermute, Du sprichst davon?

Diese ist aber nicht in der GigaKombi Unity vorgesehen und somit auch nicht einzurichten. Hier näheres zu den Vorteilen mit der: GigaKombi Unity    

Einen separaten 9,99 Euro Vorteil für den Festnetzbereich gibt es in keinem GigaKombi-Szenario. Diesbezüglich wird sich nichts machen lassen.

Beste Grüße

Peter ^pdd

[DocWolfgang]

Es gibt noch eine Steigerung der Unverfrohrenheit - Vodafone Vertragsverhalten

Vermutlich aufgrund der Diskussion hier hat sich Vodafone zu einer Aussage herabgelassen.

Zitat: "Eine weitere Rabattierung in Höhe von 9,99 Euro auf Ihren Unitymedia Vertrag erfolgt nicht."

Was lernen wir daraus? Man kann sich auf vertragliche Vereinbarungen (eine dokumentierte Vereinbarung an der Hotline ist ein Vertrag) mit Vodafone nicht verlassen. Vodafone wird vertragsbrüchig und ist kein verlässlicher Vertragspartner. Empfehle jedem Vodafone-Kunden Verträge nur noch schriftlich zu machen und nicht an der Hotline.

Sehe dies als Grund mein Sonderkündigungsrecht wahr zu nehmen. Sofern erforderlich bin ich auch bereit, dies gerichtlich klären zu lassen. Es geht mir nicht um die 9,99 EUR Rabatt sondern um das Verhaltens eines zu marktmächtigen Anbieters wie Vodafone.

Qualität ist wenn der Kunde wieder kommt und nicht die Ware.......

[MichaM]

Hallo @DocWolfgang,

danke für Dein Feedback.

Es tut mir leid, dass Du diesen Eindruck mitnimmst.

Auch uns liegt daran, dass Du zufrieden bist.

Das Angebot, das Du beschreibst, gibt es allerdings bei uns nicht, siehe die Antwort von Der-Peter.

An dieser Stelle schließe ich den Thread.

Du kannst jederzeit einen neuen Dialog starten, falls aus Deiner Sicht noch etwas zu ergänzen ist.

Beste Grüße

Micha