Hallo!
Wir sind bereits Kabel-Deutschland Kunde für TV gewesen und haben dann nach der Umstellung auf MeinKabel Vodafone den KabelDeutschland Vertrag in unser Vodafone Konto eingefügt. Okay, das hat prima geklappt.
Dann haben wir haben vor anderthalb Wochen in einem Vodafone Shop einen komplett Wechsel zu Vodafone beauftragt. Derzeit beziehen wir DSL und Telefon von einem anderen Anbieter und wollten wechseln zu Vodafone Internet&Phone über KABEL.
Den Handyvertrag den wir am selben Tag abgeschlossen haben, kann ich bereits nutzen. Das ging sehr fix.
Nun aber zum Problem:
Für jeden Vertrag (Handy, TV etc) haben wir eine separate Kundennummer bekommen. Auf dem Zettel der Bestellungen ist die Internet&Phone Kundennummer die selbe wie beim TV. Soll das so?
Internet und Telefon wollten wir DIREKT nutzen, da uns angeboten wurde dass wir ein Jahr lang den Basispreis nicht zahlen müssen, was genau der Zeitspanne entspricht bis wir beim alten Anbieter gekündigt haben.
Im Laden hieß es, wir bekämen direkt eine Kundennummer und nach zwei Tagen sollte angeblich schon die Hardware und Aktivierungscode kommen.
Auf die Hardware sind wir nicht angewiesen, da wir uns selbst eine FirtzBox Cable gekauft haben und nun theoretisch nur den Aktivierungscode für unser Internet brauchen.
Wie lange sollten wir erfahrungsgemäß die Füße stillhalten? Wir haben auch keine Email, keine Post kein nichts bekommen wo drin stehen würde ''Okay, wir haben Ihre Bestellung erhalten und bearbeiten sie so bald wie möglich.'' Die Email ist im Konto bereits hinterlegt.
Da wir den Vertreter im Shop eh etwas seltsam fanden, befürchten wir jetzt, dass vielleicht etwas schief gegangen sein könnte bei dem Vertragsabschluss - an wen muss ich mich wenden, bzw anrufen, um rauszufinden, wie mein Bestellstatus ist?
Mit freundlichem Gruß,
M. Dresel
