Vertrag noch nicht aktiviert

[Holger_ac]

Wie lange kann es dauern, bis mein Anschluss aktiviert wird? Vertragsbeginn sollte heute (28.12.) sein. Vorheriger Provider (telekom) hat bereits abgeschaltet. Heute morgen wurde per Hotline bestätigt, dass dr Startprozess angeworfen wird. Nach nun etwa 5 Stunden ist die Verbindung noch nicht aktiv. Modemstatus des cbn routers zeigt gut. aber voip wird nicht registriert, kein Internet möglich. Auch meine neue Rufnummer (laut der Hotline)  ist sowohl vom Handy, als auch vom Festnetz nicht vergeben. 

Das Störungsticket nach inzwischen  48 Stunden noch nicht beantwortet worden.

Ich habe extra auf eine Portierung der Rufnummer verzichtet um olche Probleme zu vermeiden. Leider erfolglos.

Hoffentlich kann mit hier geholfen werden. nach alleine heute mehr als zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline habe ich eigentlich genug. 😞

Edit: @Holger_ac Vertragsnummer entfernt. Bitte keine persönliche Daten öffentlich posten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig.  Beitrag in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

[Kurtler]

Bis sich hier jemand meldet, kann schon ein wenig dauern. Die Beiträge werden chronologisch von den Mods abgearbeitet.

Gruß Kurt

[Holger_ac]

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@Holger_ac  schrieb:

Wie lange kann es dauern, bis mein Anschluss aktiviert wird? Vertragsbeginn sollte heute (28.12.) sein. Vorheriger Provider (telekom) hat bereits abgeschaltet. Heute morgen wurde per Hotline bestätigt, dass dr Startprozess angeworfen wird. Nach nun etwa 5 Stunden ist die Verbindung noch nicht aktiv. Modemstatus des cbn routers zeigt gut. aber voip wird nicht registriert, kein Internet möglich. Auch meine neue Rufnummer (laut der Hotline)  ist sowohl vom Handy, als auch vom Festnetz nicht vergeben. 

Das Störungsticket nach inzwischen  48 Stunden noch nicht beantwortet worden.

Ich habe extra auf eine Portierung der Rufnummer verzichtet um olche Probleme zu vermeiden. Leider erfolglos.

Hoffentlich kann mit hier geholfen werden. nach alleine heute mehr als zwei Stunden in der Warteschleife der Hotline habe ich eigentlich genug. 😞

Edit: @Holger_ac Vertragsnummer entfernt. Bitte keine persönliche Daten öffentlich posten. Titelthema angepasst, war zu wenig aussagekräftig.  Beitrag in das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

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Vielen Dank dafür. Aber wie geht es nun weiter? Das grösste Problem ist, dass nun mein SIP Account nicht funktioniert. Welche informationen sollte ich hier posten, damit sich ein admin meinen Anschluss ansehen kann?

[Kurtler]

Du musst abwarten bis sich hier ein Mod meldet, der frägt dann deine Daten per PN (Persönlicher Nachricht) ab. Wie gesagt, bitte keine persönliche Daten öffentlich posten.

Gruß Kurt

[Holger_ac]

... und das kann wohl dauern! Auf das Störungsticket habe ich auch noch keine Antwort erhalten. Der cbn Router ist seit mehr als einer Woche installiert und meldet "modem ok". Es ist für mich völlig unverständlich warum mein Vertrag nicht aktiviert wird! Alle technischen Voraussetzungen sind doch erfüllt. Nun sitzen wir hier ohne Onlineverbindung und folglich auch ohne Telefon, da mein SIP Account deshalb nicht hier ankommt. Es wäre wirklich sehr hilfreich, wenn sich ein Moderator melden könnte. Besonders jetzt um die Feiertage ist der Telefonausfall mehr als nur ärgerlich.

[Kurtler]

Wie gesagt, kann schon etwas dauern. Jetzt am Wochenende sind ja auch nicht alle hier On.

Gruß Kurt

[seelo2010]

Größter Fehler war schon einmal die NICHT Portierung, denn die Telekom hätte dich per Gesetz bis zur Portierung versorgen müssen, auch über das Enddatum hinaus.

Wie sind denn die Signalpegel von deinem Modem?
Ich denke Mal das die Self-Install gescheitert ist und ein Techniker vor Ort sich das anschauen muss.

[Holger_ac]

Fotos hochaden klappt mit meinem temporären I-Net nicht. aberdie Werte sehen nach meinem Verständnis gut aus

Signalstärken liegen im downstream bei 63 bis 68. alle haben 256 qam.

Allerdings sehe ich nur vier upstream Kanäle. Diese haben Signalstärke 103 bis 104, jeweils 64 qam und Symbolrate von 5120.

wäre das ok?

[seelo2010]

Kommt auf die SNR Werte drauf an, die Pegel sind nicht so aussagekräftig.

Wie viele Downstreams hast du denn?

Kommst du denn ins Internet damit?

[Holger_ac]

Fotos hochaden klappt mit meinem temporären I-Net nicht. aber die Werte sehen nach meinem Verständnis gut aus

Downstrams habe ich 24 Kanäle Signalstärken liegen im downstream bei 63 bis 68. alle haben 256 qam.

Allerdings sehe ich nur vier upstream Kanäle. Diese haben Signalstärke 103 bis 104, jeweils 64 qam und Symbolrate von 5120.

wäre das ok?