Hatte genau das gleiche Problem. Mir wurde damals zugesichert, ich könne zurück in den alten 2play Tarif 150 für 29.99€. Als ich dann nach 11 Monaten zurückwechseln wollte, wurde mir zunächst Cablemax (1gb) für 39.99€ angeboten. Da mir aber 150mbit reichen, wollte ich das nicht, sondern wenn überhaupt meinen 2fly150 für 29.99€, sind ja immerhin 120€, die ich spare.
Dann wurde mir gesagt, dass der Vertrag 2playfly400 für 19,99€ um 1 Jahr verlängert wird, in 11 Monaten müsste ich dann nochmal wechseln. Habe eingewilligt, war ja fast noch besser. Kurz darauf folgte ein erneuter Anruf derselben Mitarbeiterin, ich müsste dennoch kündigen, damit 2playfly400 so fortgeführt bzw. neu aufgesetzt wird. Hab mich gewundert, aber ok - gesagt , getan. Man hat ja Vertrauen.
Wurde dann tags drauf ERNEUT von einer anderen Mitarbeiterin angerufen und es wurde mir gesagt, das 2playfly400 19,99€ / 1 Jahr Angebot gilt nicht mehr, die Mitarbeiterin hätte sich wohl vertan, den 2play150 für 29,99€ gibt es ebenfalls nicht mehr, der 150mbit Tarif kostet jetzt 39.99€ und siehe da, nun muss ich 39.99€ zahlen oder ich hätte einen neuen 24 Monate Vertrag für CableMax abschließen müssen.
Beschwerde: nicht erfolgreich, ich habe ja gemäß den Anweisungen der Mitarbeiterin gekündigt :). Im Vertrag steht ja auch nicht, dass man einen Anspruch hat, in denselben, vorherigen Tarif zu wechseln, sondern in einen "anderen".
Habe mir leider den Namen der Mitarbeiterin nicht notiert, die mir diese Versprechungen gemacht hat, weitere Mitarbeiter gingen da gar nicht drauf ein, sondern wurden noch unverschämt.
Knebelei und Wortklauberei. Erscheint mir Methode, werde zu 2021 kündigen. Merke für das nächste mal: Kundenservice nicht vertrauen.
Wünsche dir viel Glück.
