Meinen Vertrag habe ich mal mit Kabel Deutschland abgeschlossen, und es war alles eigentlich OK.
Seit Vodafone das Ganze in der Hand hat, wird es schlimmer und schlimmer!
Selbst vor *** schreckt man nicht zurück!
Problem:
- Schlechter Internetempfang, veraltete „Fritz Box zur Miete“, die mit neuen Standards nicht klarkommt, für die man bei AVM keinen Support mehr bekommt.
- HD Recorder, welcher nur noch Probleme macht, sich aufhängt, nicht mehr umschaltet.
Nun haben meine Frau und ich bei Vodafone angerufen und einen Herrn *** am Telefon gehabt.
Alles angeblich kein Problem, wenn Eure alte Box kaputt ist, bekommt von Vodafone eine tolle neue Box, 4K und super. Und auch die Fritz Box wird ausgetauscht.
... und Stillschweigen auch einen neuen Vertrag... das wurde uns nicht gesagt. Sogar nach expliziten Nachfragen unsererseits wurde versichert, Vertrag und Kosten bleiben unberührt!
Pustekuchen!
Wir sollen jetzt 30 statt 14,90 Euro monatlich zahlen... der gute Herr Mars, welches uns beraten hat, hat kein Wort darüber verloren, sogar gesagt, dass der Austausch den Vertrag nicht berührt. Dieses Geschäftsgebaren empfinde ich subjektiv schon fast als kriminell. Der neue Vertrag schön unten im Karton versteckt!
Es wurde von uns auch alles im zeitlichen Rahmen Widerrufen, telefonisch bei einem Herrn *** und schriftlich per Mail. Auch Fritz Box und Receiver gingen Retoure!
Telefonisch wurde uns auch versichert, dass alles beim Alten bleibt und sich nichts ändern wird!
Aber auch das interessiert Vodafone wenig! Widerruf und jegliche Beschwerden werden missachtet, und einfach mehr Geld vom Konto gebucht! Nicht schlecht!
Die Hotline, das reine Versagen :-(.
Ja, und nun haben wir noch eine Androhung, das wir die alte Box, welche ja mal getauscht werden soll, zurücksenden müssen, oder bezahlen sollen, inkl. Der Smartcard!
Ist das das neue Geschäftsgebaren von Vodafone, Verträge ohne Hinweis und Zustimmung zu ändern und einen Widerruf zu missachten?!
Würde ein Chirurg so arbeiten wie Vodafone…
Frage, was soll und kann ich noch tun...
Edit: Namen entfernt.
