Guten Tag, Ich durfte heute feststellen das mir eine Rechnung im werte von 99,50€ berechnet wurde wegen einer Fehleranalyse/servicepauschale die am 16.12.20 durchgeführt wurde. Da ich selbst diesen Techniker nicht mal bestellt habe und dieser automatisch von euch geschickt wurde da IHR sogar selber festgestellt habt das es eine Störung gab bei uns, sehe ich es auf gar keinen Fall ein das ich dafür bezahlen werde da ich diesem nie zustimmen konnte oder zugestimmt habe. Ich bitte daher diese Rechnung zurückzunehmen. Euer Service war immer spitze und der Techniker hat das Problem gelöst und war sehr freundlich, jedoch finde ich diesen Fall sehr traurig, da ich obwohl es öfter Probleme gab nie den Anbieter gewechselt habe wegen guten Kundenservice.
Wenn der Fehler zu deinemEinflussbereich gehört, ist die Servicepauschale korrekt. Die Berechnung der Pauschale ist vertraglich in diesen Faellen bereits vereinbart. (siehe Auftragsbestätigung zu deinem Vertrag)
der Techniker wurde beauftragt, weil Du einen Totalausfall gemeldet hast. Den Termin hast Du über die Homepage selbst vereinbart. Der Kollege hat dann festgestellt, dass im Keller ein Stromausfall besteht, was nicht unser Verantwortungsbereich ist. Deswegen hat er die Servicepauschale berechnet.
