Hallo.
Ich habe vor einigen Wochen meinen TV Tarif (früher KabelDeutschland) von einem alten Tarif zu GigaTV gewechselt. Da ich auch Mobilfunk und Internet von Vodafone beziehe sollte ich in den Genuss eines Kombi-Rabatts kommen und als langjähriger Kunde sollte mir auch die Wechselgebühr erspart bleiben (über 20 Jahre Mobilfunk und knapp 10 Jahre TV).
Nach wenigen Tagen kam ein Gerät dazu bei mir an, die Sender des Giga TV Tarifs empfing aber auch 2-3 Wochen noch nicht über meine vorhandene SmartCard.
Bei meinem erneuten Anruf wurde mir sagt gesagt, mein alter Tarif wäre nicht ersetzt worden, sondern der GigaTV dazu gebucht. Auch wenn ich zunächst ziemlich enttäuscht über diesen Fehler war, dachte ich dies könne sicher leicht korrigiert werden. Schließlich wurde mein Tarifwechsel beim telefonischen Abschluss aufgenommen und auch die Schreiben von Vodafone benannten meinen Vorgang als "Tarifwechsel" nicht als neuen Vertragsabschluss. Welchen Sinn sollte es machen neben einem alten vorhandenen Tarif noch einen zweiten dazu zu buchen. Die Vodafone Mitarbeiter sagte mir aber ich müsse nun stornieren und danach alles neu beauftragen. Und zu allem Übel kommt noch dazu, dass ich die Versandkosten des Geräts tragen muss.
Ich habe aber keinen Fehler gemacht und noch schlimmer: ich habe noch immer nicht den gewünschten Tarif.
Vielleicht kann mir Vodafone auf diesem Weg helfen. Ich möchte einfach den GigaTV Tarif inkl. des verbundenen KombiRabatts, ohne Wechselgebühr und möglichst auch ohne dieses Gerät, wechsel ich ohnehin nicht nutzen würde und dessen versand ich auch nicht bezahlen möchte.
Mit freundlichem Gruß
Andreas
