Tarifwechsel nach 12 Monaten

[A_T_]

Hallo zusammen,

ich wollte jetzt vor Ablauf der 12 Monate von meinem bisher gebuchten 400 Cable auf einen niedrigeren Tarif wechseln. Da das online nicht möglich war - es wurden nur neue Verträge angezeigt u.a. für 50 Cable -, hatte ich die Hotline 0800 2787000 angerufen. Am Telefon wurde mir dann zugesichert, dass auch ein Wechsel auf 50 Cable möglich sei, wofür ich zwar eine erneute Vertragslaufzeit von 24 Monaten buchen müsste, monatlich jedoch definitiv 19,99 € zahlen würde. Ich hatte extra noch einmal nachgefragt, da ich online etwas von 29,99 € gelesen hatte. In der Tarifwechselbestätigung, die ich nun im Anschluss erhalten habe, steht jedoch 29,99 €, nicht 19,99 € wie mir am Telefon versprochen wurde. Aktuell sehe ich, wenn ich mich einlogge auf der Tarifwechselseite das Angebot 50 Cable überhaupt nicht mehr, dafür einen Onlinevorteil von 10 €, wenn ich zu 100 Cable wechsel. Was ja dann für mich günstiger wäre als 29,99€ für 50 Cable oder gibt es das Angebot für  19,99€, welches mir am Telefon zugesagt wurde? Und falls ja, warum steht es nicht in der Auftragsbestätigung?

MfG

[DreiViertelFlo]

Wieso solltest du denn 19euro zahlen? Pass bloß auf. Nicht das dir n zweit Vertrag untergejubelt würde. Denn bei der 12 Monatigen wechselgarantie verlängert sich Nicht die Vertraglaufzeit.

[A_T_]

Wieso sollte ich 19,99 zahlen? Weil mir der Mitarbeiter am Telefon das auch auf meine erneute Nachfrage zugesichert hat. Deshalb bin ich davon ausgegangen, dass es stimmt. Da es bei Vodafone oft Angebote und Vorteile für Bestandskunden gibt, fand ich das jetzt nicht so abwegig. Siehe den 10 Euro Onlinevorteil für Cable 100, der mir angezeigt wird.

Jetzt sieht es allerdings tatsächlich so aus, als ob ich - wie du auch schreibst - für die nächsten 12 Monate zwei Verträge habe und zusätzlich überhaupt keine Vergünstigung. Ich unterstelle dem Mitarbeiter mal keine Absicht, aber das ist natürlich sehr dreist von Vodafone. Kann ich das online/telefonisch wiederrufen oder muss ich das schriftlich machen?

[A_T_]

Ich habe jetzt noch mal nachgeschaut. In der Auftragsbestätigung steht Tarifwechsel(bestätigung). Das heißt, die Möglichkeit, dass ich jetzt zwei Verträge habe, kann man, denke ich, ausschließen. Trotzdem wurde mir - wie gesagt - am Telefon etwas anderes versprochen.

[A_T_]

Nach einem erneuten Anruf, wurde mir jetzt erklärt, dass die 19,99 für 50 Cable bei einem Tarifwechsel offenbar  falsch im System drin standen. Also dass den Mitarbeitern das so angezeigt wurde, wie es mir versprochen wurde. Korrekt wären/sind für den Wechsel tatsächlich 29,99 € und die Restlaufzeit auch nur 12 Monate und nicht 24 Monate wie in meiner Auftragsbestätigung steht. Ich habe jetzt erst mal darum gebeten, das zu widerrufen, da mir wie gesagt 19,99 € versichert wurden. Außerdem habe ich bei Cable 100 die besagte Vergünstigung von 10 € für die Dauer von 7 Monaten.

[DreiViertelFlo]

Die 50mbit wirst du nicht für 19euro bekommen. Gibs nur für Neukunden.

[A_T_]

Wie gesagt, das wurde mir gestern am Telefon von dem Mitarbeiter - offenbar aufgrund einer falschen Anzeige im System - versichert. Ich hatte extra noch einmal nachgefragt.

[DreiViertelFlo]

Wenn es nicht in der Auftragsbestätigung steht mit 19euro steht wirste das auch nicht bekommen.

[A_T_]

Wenn mir ein Mitarbeiter sagt, dass es so ist, gehe ich davon aus, dass es stimmt.

[DreiViertelFlo]

Und was am Ende zählt ist die Auftragsbestätigung.