Tarifwechsel nach 12 Monaten

[A_T_]

Hallo zusammen,

ich wollte jetzt vor Ablauf der 12 Monate von meinem bisher gebuchten 400 Cable auf einen niedrigeren Tarif wechseln. Da das online nicht möglich war - es wurden nur neue Verträge angezeigt u.a. für 50 Cable -, hatte ich die Hotline 0800 2787000 angerufen. Am Telefon wurde mir dann zugesichert, dass auch ein Wechsel auf 50 Cable möglich sei, wofür ich zwar eine erneute Vertragslaufzeit von 24 Monaten buchen müsste, monatlich jedoch definitiv 19,99 € zahlen würde. Ich hatte extra noch einmal nachgefragt, da ich online etwas von 29,99 € gelesen hatte. In der Tarifwechselbestätigung, die ich nun im Anschluss erhalten habe, steht jedoch 29,99 €, nicht 19,99 € wie mir am Telefon versprochen wurde. Aktuell sehe ich, wenn ich mich einlogge auf der Tarifwechselseite das Angebot 50 Cable überhaupt nicht mehr, dafür einen Onlinevorteil von 10 €, wenn ich zu 100 Cable wechsel. Was ja dann für mich günstiger wäre als 29,99€ für 50 Cable oder gibt es das Angebot für  19,99€, welches mir am Telefon zugesagt wurde? Und falls ja, warum steht es nicht in der Auftragsbestätigung?

MfG

[A_T_]

Da das, was in der Auftragsbestätigung steht, nicht mit dem, was mir vom Mitarbeiter zugesichert wurde, übereinstimmt, wurde ja auch dieser Thread eröffnet. Nach deiner Logik könnte Vodafone genauso beliebig irgendwelche Tarife auf der Seite versprechen und in der Auftragsbestätigung dann etwas völlig anderes eintragen, weil ja "nur das was in der Auftragsbestätigung steht, zählt".

[DreiViertelFlo]

Sicher könnten Sie. Es passieren aber Fehler. Und da du nichts schriftliches zu den 19euro hast sieht es schlecht aus

[A_T_]

Dass es offenbar doch möglich ist bzw. des öfteren versprochen wird, was mir telefonisch zugesichert wurde, wird übrigens hier bestätigt:

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-%C3%BCber-Kabel/Nach-12-Monaten-erneut-24-Monate-zu...

[A_T_]

Danke für deine Antworten, aber eine Stellungnahme von offiziellen Vodafone-Mitarbeitern zu (fehlerhaften) telefonischen Angeboten beziehungsweise zu zugesicherten Angeboten oder generell dem vorhandenen Spielraum bei individuellen Angeboten wie auch hier geschildert, wäre mir lieber.

[DreiViertelFlo]

Da steht nirgends das er die Tarife für 19euro bekommen hat. Wie gesagt hier im forum können die nur die Preise wie in dein kundenportal unter Tarif Wechsel steht. Andere Angebote bekommst du höchstens von der kundenrueckgewinnung

[A_T_]

Da steht:

"Der Mitarbeiter meinte das Team kennt das so schon sehr gut und hierbei gäbe es eigentlich nie Probleme. Es wäre eigentlich immer möglich."

Und wie gesagt, entweder du bist offizieller Mitarbeiter von Vodafone und gibst dich auch als solcher zu erkennen oder ich würde dich bitten, hier nicht so aufzutreten als wärst du einer und deine Meinung die offizielle Position von Vodafone.

[DreiViertelFlo]

Du vergisst das du in einem Kunden helfen Kunden forum bist. Ich gebe dir nur Hinweise das es wohl nichts wird aus erfahrung was users Hr Eibenstock und antworten bekommen.

[A_T_]

Findest du denn deinen Hinweis "Pass bloß auf. Nicht das dir n zweit Vertrag untergejubelt würde." hilfreich? Oder ist das auch deine Erfahrung, dass Vodafone Zweitverträge unterjubelt?

[Thomas]

Hallo A_T_,

wenn Du im Rahmen der Wechselgarantie auf eine geringere Bandbreite wechseln möchtest, geschieht das immer zu Standartkonditionen.

Das was Dir Angeboten wurde, war so nicht richtig und wäre mit einer neuen Laufzeit ein Downgrade gewesen. Das ist im übrigen erst am Ende der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten möglich. Ich gehe hier auch mal von einem Fehler aus und nicht von Absicht.

Der Auftrag ist im System jetzt so hinterlegt wie es sein soll. Wechsel auf 50 Mbit zu 29,99 Euro Laufzeit 12 Monate. Also alles Regelkonform so wie es die Wechselgarantie vorgibt.

Grüße

Thomas

[A_T_]

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort. Auch wenn du schreibst, dass es "jetzt im System so hinterlegt ist wie es sein soll", wurde am Telefon nun einmal de facto eine andere Aussage gemacht und ein anderer Auftrag zugesichert. Wie gesagt, ich hatte das eben so nicht bestellt. Wenn es tatsächlich ein Fehler im System gewesen sein sollte, wie erklärst du dir dann die Aussage in dem nachträglich von mir gefundenen Thread, wo einem anderen User  im Grunde dasselbe Angebot gemacht wurde wie mir?

Grüße