Hallo Lars,
leider ist nach der Zeit der Beleg leider nicht mehr vorhanden. Hier habe ich auf eine Kulanzlösung gehofft. Das Kabel/Vodafone es aber nötig haben für eine 5 Jahre alte Box, welche vom Typ her nicht mehr vertrieben wird halte ich persönlich für stark übertrieben und gibt die Begriff Kundenbindung für 8 Jahre alte Bestandskunden neue Bedeutung.
Box nicht angekommen kein Beleg, stimmt ist ja Kundensache, Kabel braucht die Box nicht mal zu entsorgen und kann dann wahrscheinlich noch 160 € berechnen.
Das der Mitarbeiter bei welchen man die Vertragsänderung telefonisch abschließt, die Änderung der Laufzeit nicht mehr erwähnen musste ist hier eine ganz andere Sache. Die Mitarbeiterin mit der ich vor einigen Tagen telefoniert hatte, war hier etwas genauer und ließ sich jede Einzelheit von mir via "Ja ich will" bestätigen und die war zur Abwechslung mal richtig nett.
Im großen Ganzen ist für mich die Sache jetzt klar. Persönlich gesehen fühlt man sich *schlecht beraten* und *schlecht beraten*. 8 Jahre lang war ich schlafender Kunde, alles lief, ich hatte einen Uralttarif für welchen manch Andere die vierfache Leistung bekommen.
Nun habe ich das mal angepasst, bin mit dem "netten" Support hier richtig an die Wand gefahren. Ich werde hier die 2 Jahre absitzen und danach zu TNG (Regionaler Stadtwerke Anbieter) wechseln.
Kabel ist billig, das rechtfertigt aber meiner Meinung nach nicht den Umgang mit Kunden (von der Homebox mal abgesehen). Das man Kunden trotz mehrmaliger Aufforderung nicht ausreden lässt, die Angabe des Namen des Mitarbeiters trotz Frage überspringt, nach einer weiteren Aufforderung des Kunden ausreden zu lassen, einfach sagt "ich lege jetzt auf" ist eine Frechheit die ich bisher nur bei Kabel erlebt habe. Ich habe hier schon einiges erlebt, dies ist nicht mein erstes negatives Erlebnis, nur hatte ich bisher nie etwas Vertragliches zu regeln.
Sicherlich müssen die Calcentermitarbeiter sich nicht alles gefallen lassen. Ich sage zu meinen Mitarbeitern immer "nett, auf den Kunden eingehend aber bestimmend" das was Ihre Leute hier tun, hat nichts mehr damit zu tun.
Zur den Jungs und Mädels hier im Forum, ihr macht einen guten Job, ein gutes Lob für Euch, wenn ich mir aber das Forum so durchblätter, glaube ich nicht das Ihr das wieder rausreißen könnt was an anderer Stelle versaut wird.
