Hallo liebe Mods,
ich habe gestern Abend bei eurer Hotline folgendes mit dem Kollegen besprochen und (hoffentlich) auch erfolgreich beauftragt:
- Tarifwechsel von bisher Red Internet & Phone 200 auf euer derzeitiges Aktionsangebot Vodafone CableMax (1.000down/50up)
- Wechsel per sofort (sprich ab 05. Oktober 2020)
- Keine Wechselgebühren
- Kein Bereitstellungsentgelt
- Keine Versandkosten
- Zukünftiger Preis: 39,99€ mtl. dauerhaft
- Vertragsverlängerung auf wieder 24 Monate Mindestvertragslaufzeit
- Ich bekomme ein neues Endgerät von euch zugeschickt, weil mein derzeitiges Modem von euch den neuen DOCSIS-Standard nicht unterstützt
Gestern Abend bekam ich eine kurze Mail, die nur sagte, dass mein Auftrag entgegengenommen wurde. Die Mail enthielt aber keinerlei Details zu meinem Auftrag, sprich es wurde nicht deutlich, dass es sich um den oben zusammengefassten Auftrag handelt. Es gab also keine Bestätigung zu den genannten neuen Bedinungen und Konditionen.
In meinem Kundenportal steht aktuell auch (noch) nichts von meinem neuen Tarif, dort steht noch überall Red Internet & Phone 200.
Ich bekam heute morgen lediglich eine Mail, dass mein neues Endgerät (Vodafone Station inkl. WLAN) per DHL verschickt wurde.
Konkrete Frage:
Dass das neue Endgerät verschickt wurde, ist ja eigentlich schon ein ganz gutes Zeichen. Was mich aber wundert ist, dass in meinem Kundenportal noch nichts steht und ich auch noch keine ausführliche Tarifwechselbestätigung mit den oben genannten Konditionen bekommen habe. Das kenne ich aus der Vergangenheit anders, da bekam man immer 5 Minuten nach dem Gespräch alle Details nochmal per Mail.
Könnt ihr meinen Tarifwechsel bitte nochmal prüfen und mir bestätigen, dass der Tarifwechsel gerade korrekt durchgeführt wird?
Danke!
