Gerne würde ich hier eine konstruktive Lösung suchen.
Jedoch kann ich es mir in Anbetracht meiner Erfahrungen aktuell nicht vorstellen, dass diese auch seitens Vodafone angestrebt wird.
Mindestens seit September bemerkte ich, dass der Downloadspeed meiner Leitung oftmals nicht über eine Datenrate von 12 – 15 Mbit/s im Download hinaus kommt und das Internet auch mal phasenweise komplett ausfällt. Nach bereits damaliger Rücksprache mit der Hotline gab es keine Netzstörung oder zu hohe Auslastung. Diese Probleme wurden hier im Forum auch im Bereich für Störungsmeldungen von mir geschildert.
Wenn Vodafone mehrfach aktuell willkürlich Störungstickets schließt, ohne dass die Störung behoben ist oder man über die offiziellen Kanäle über das Kontaktformular des Beschwerdemanagement keine Rückmeldung bekommt.
Gestern z.B. habe ich in der Hotline die Info erhalten, dass es eine größere zentrale Netzstörung gibt, welche aktuell nicht nur meinen sondern noch über 100.000 Kunden betreffen würde.
Im mein Kabel-Kundenportal stand nach wie vor nichts von einer Störung, sondern wie üblich: "Keine Netzstörung - In deinem Gebiet ist uns keine Störung bekannt."
Dazu habe ich dann explizit nachgefragt, wieso alle Kanäle von Vodafone hierzu keine offizielle Info geben, sondern sich nach wie vor bedeckt halten? Als Antwort bekam ich in der Hotline, dass die meisten Kunden eh über die Hotline von dieser Störung erfahren würden. Und immer wieder erlebe ich in den letzten Monaten solche und ähnliche Ungereimtheiten mit diesem Anbieter. Und es gibt Berichte von genug anderen Kunden, welche vermehrt ähnliche Odyssee erleben. Hier im Forum wurden bereits auch Artikel von diversen Portalen wie Golem.de, welche die Problematik aufgegriffen haben und kritisch darüber berichten verlinkt. Man glaubt gar nicht, wie schnell diese Verlinkungen hier gelöscht wurden.
Ein Schelm, wer dabei Böses denkt.
Wie soll ich bitte unter solch einer Herangehensweise bei Störungsbehebung und im Service so naiv sein und glauben, dass es zu einer konstruktiven Lösung kommen wird bzw. Vodafone daran interessiert sei?
