Hallo,
heute habe ich mit Verwunderung festgestellt, dass mir eine Servicepauschale für eine angebliche Endgeräte Entstörung in Rechnung gestellt wurde. Hintergrund: am 27.2.20 hatte ich einen Anruf rein informatorisch wann denn nun endlich das Bandbreitenproblem/Netzstörung hier in Glienicke Nordbahn behoben sein wird und warum das bereits ausgelöste Ticket diesbezüglich einfach wieder gelöscht wurde. Der Mitarbeiter fing an mit mir eventuelle Probleme an der FritzBox zu besprechen, dies lehnte ich umgehend ab, da das Problem nachweislich nicht die Box ist sondern die Netzstörung. Ein neues Störungsticket wurde eingestellt. Weder wurde ich auf einen kostenpflichtigen Service hingewiesen noch dass hier eine Servicepauschale in Rechnung gestellt wird. Ich habe nichts in Auftrag gegeben noch wurde etwas entstört oder ähnlich. Ich bin stinksauer zumal wir hier seit Jahren massive Probleme mit dem Internet haben und nun wird einem noch hinten herum für einen InfoAnruf etwas unberechtigt in Rechnung gestellt. Ich erwarte hier umgehend eine Gutschrift dieser Pauschale.
Grüße
Müller
