Hallo,
nach anfänglicher Zufriedenheit mit den gebuchten Vodafone Produkten ( Red Internet & Phone 200 Cable,
GigaTV) kommt nun leider immer mehr der Frust und ich überlege, sämtliche
Verträge wieder zu kündigen. Aber der Reihe nach: Im September 2018 traten bei mir starke TV- Empfangsprobleme auf. Ein Techniker kam und stellte fest, dass die GigaTV 4K Box defekt war. Das Gerät wurde daraufhin ausgetauscht und alles war wieder in Ordnung. Der Schock kam dann mit der November- Rechnung.
Mir wurden 99,50€ für eine "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" berechnet.
Den genannten Fehler hatte ich aber nicht zu verantworten, weshalb diese Servicepauschale absolut ungerechtfertigt ist. Bei der Kundenservice-Hotline war man leider nur ratlos und auf meine schriftliche Reklamation der Rechnung habe ich nach nunmehr fast 3 Wochen auch noch keine Antwort. Ein guter Kundenservice sieht für mich anders aus! Aber vielleicht bekomme ich ja hier Hilfe und einer der Moderatoren könnte sich meiner Angelegenheit annehmen?
Beste Grüße aus Berlin, Olaf.
