Serviceänderung noch nicht abgeschlossen?

[Anonym59797]

. Treueplus 2Play 200, Horizon TV, 3KONF, ANKLO, NREMP Vorraussichtliche Freischaltung am 19.11.2018....es ist weder Horizon , noch die 200er Leitung freigeschaltet worden.Muss ich sleber telefonisch nochmal aktiv werden, oder wie soll ich mich verhalten?

[#2]

Router neu starten, und dann nochmal nachschauen

[Anonym59797]

Habe ich um ca. 18:00 schon gemacht, (habe eine private Fritz 6590 und bis jetzt das CI+ Modul mit Smartcard von Unitymedia.....diese kann ich auch immer noch nutzen und ist nicht abgeschaltet....daran kann es sicher nicht liegen, oder?)....zugeschickt wurde mir als neue Hardware nur eine Horizon Go....diese möchte ich auch nur für TV nutzen.

[#4]

hast du die Fritz stromlos gemacht und ein paar Minuten gewartet und dann wieder angeschlossen?

[Anonym59797]

nein nur neustart...ich versuche es nochmal mit stromlos

[Anonym59797]

im moment sind noch familienmitglieder im netz unterwegs....ich versuche es später damit, bis hier hin erstmal vielen dank für deine tips....werde mich auf jeden fall melden, wenn es später damit geklappt hat.:slightly_smiling_face:

[#7]

sonst bleibt dir morgen nur die Hotline,

du kannst aber auf der Übersichtsseite der Fritz sehen, dass noch die alte Geschwindigkeit ist?

was dort steht ist entscheidend

im Kundencenter unter Aufträge & Mitteilungen, Aufträge steht nichts von aktivieren?

[Anonym59797]

verbunden↓ 112.6 Mbit/s↑ 2.6 Mbit/s...ja, ist noch die alte geschwindigkeit

[#9]

versuch es dann später nochmal

[Torsten]

Du musst die Horizon anschließen, damit die ihr Configfile empfängt. Die muss zwingend einen aktiven Rückkanal haben wie das Kabelmodem, erst dann wird der Auftrag weiterlaufen.