Hallo, wir waren vor Monaten zu einem persönlichen Gespräch in einem Vodafone-Shop und haben dort die Empfehlung erhalten, den alten Vertrag zu kündigen um als Neukunden in den Genuss von entsprechenden Preisvorteilen zu kommen. Die Portierung der Rufnummer sollte laut Berater erfolgen, andernfalls hätten wir den Vertrag nicht gekündigt.
Die Kündigung inkl. der Portierung hat der Berater übernommen. Leider haben wir nichts schriftliches erhalten, da zu dem Zeitpunkt das System dort ausgefallen war. Der Berater vor Ort wollte uns ein Schriftstück zur Unterschrift und Weiterleitung zuschicken, hat aber anscheinend in unserem Namen den Vertrag gekündigt. Auch von Kabel Deutschland haben wir nichts über die Kündigung erhalten, sodass wir am 14.6. feststellen mussten, dass Telefon und Internet nicht mehr funktionierten. Wir dachten an eine Störung und haben daraufhin telefonisch Kontakt aufgenommen. Es wurde uns mitgeteilt, dass der Vertrag gekündigt und nun ausgelaufen ist.
Am selben Tag sind wir wieder in den Shop gegangen und haben einen neuen Vertrag abgeschlossen. Auch hier wurde uns versichert, dass es kein Problem ist, die Rufnummer zu übertragen.
Nun wurde die Portierung innerhalb Kabel Deutschland abgelehnt.
Hat jemand schonmal diese Erfahrung gemacht? Kann ich den neuen Vertrag widerrufen und den alten wiederbeleben, damit ich die alte Nummer behalten kann?
Von Kabel Deutschland bekomme ich nur eine vorgefertigte Antwort, dass die Portierung abgelehnt wird.
Es kann nicht sein, dass die Berater vor Ort solch falsche Auskünfte geben. Hätten wir das gewusst, wären wir nicht bei Kabel Deutschland geblieben.
Ich hoffe auf ein paar hilfreiche Antworten.
LG
@Mike35
Threadtitel der eigentlichen Frage angepasst
