Sehr geehrte Moderatoren,
ich hoffe einmal mehr auf Eure Hilfe, da mir bisher nur immer hier im Forum geholfen wurde. Ich habe den Kabel -Vertrag meiner Eltern gekündigt und Sie zu der Telekom wechseln lassen. Der Vertrag wurde ursprünglich zum 15.12.2018 gekündigt und durch das Werchseln entstand ein neuer Kündigungstermin. Vodafone hat es nicht hinbekommen einen vernünftigen Termin zu erstellen und nannte "versehentlich "den 15.12.2019, welcher zwischenzeitlich, laut Telekom, revidiert wurde, allerdings oder die Bekanntgabe eines neues Termins. Meine Eltern sollten das Leihgerät so lange behalten bis der Anschlusswechel erfolgt, um über ihren Telefonanschluss zu verfügen.
Das eigentliche Problem: Da der Kündigungstermin neu erstellt wurde durch den Wechsel, sollten meine Eltern bis zum Wechsel weiter von Vodafone beliefert werden. Es erfolgte keine Lieferuzng der Leistungen mehr. Zudem wurde eine Rechnung über 112 Euro aufgesetzt, da die Geräte nicht zurückgesendet wurden. Die Geräte sollten eigentlich erst zurückgesendet werden, wenn der Anschlusswechel erfolgt. Es erfolgte bisher kein Anschlusswechsel mit Rufnummerübernahme, die Telekom war allerdings kulant und setzte statt dessen einen neuen Vertrag mit Wechselrkonditionen auf, da sie es ebenfalls leid war sich von Vodafone an der Nase herumführen zu lassen.
Ich habe mittlerweile das Gerät + Zubehör zurück gesendet. Könnten Sie bitte das Problem mit der Rechnung für uns klären, da es seit einiger Zeit nicht mehr möglich ist Ihren Kundenservice zu erreichen.
Es ist unfassbar wie viele Fehler sich Vodafone geleistet hat und für nichts davon belangt wird. Dafür sollen aber meine Eltern über 100 Euro für etwas zahlen was sie erst nach dem Anschlusswechsel zurück schicken sollten.
Ein freundlicher Gruß
Gregor Wierzbitza
