Hallo Community & Unitymedia,
ich habe am Montag meine Rechnung überprüft und feststellen müssen, dass ich statt des 2PLAYJump auf einmal ein digitaler Kabelanschluss in meinem Vertrag auftaucht und mit knapp 19€ zusätzlich in die Rechnung einfließt.
Nicht schlimm dachte ich mir: "Da wird der Unitymedia ein Fehler unterlaufen sein. Da ruf ich mal schnell an, wird ja zu klären sein."
Gesagt getan. am 6.12 gegen 16:10 bei Unitymedia angerufen und den Umstand "Frau ***" beschrieben.
Vom Kundencenter kam dann die Aussage ich hätte den Kabelanschluss mit einem externen Partner abgeschlossen. Wann und mit wem genau (Name des Partners) kann oder wollte man mir nicht sagen. Unterlagen würde man auch keine besitzen, da ja alles telefonisch abgeschlossen wurde. Lediglich, dass der Vertrag seit dem 31.10.2018 mit dem digitalen Kabelanschluss läuft und ich jetzt mein Wiederrufsrecht nicht nutzen kann, da die Frist abgelaufen wäre, wurde mir gesagt. Ich solle doch kündigen dann wäre der Kabelanschluss irgendwann gekündigt. Bedeutet aber für mich, dass ich den Anschluss, den ich nie abgeschlossen habe bezahlen muss. Eine Auftragsbestätigung oder sonstiges habe ich ebenfalls nie erhalten. So wäre mir der Fehler sicher früh genug aufgefallen....
Wie soll ich nun mit dieser Situation weiter verfahren? Da mir von seiten der Unitymedia keinerlei Unterstützung oder Klärung angeboten wurde, befürchte ich meinen Rechtsanwalt einschalten zu müssen, den ich mit großer Sicherheit selbst bezahlen muss. Es muss doch möglich sein zu beweisen, dass ich diesen digitalen Kabelanschluss nicht gebucht habe. Bzw. kann Unitymedia doch nicht einfach meinen Vertrag ändern und mir dann mit der Aussage "externer Partner - selber Pech" kommen. Im schlimmsten Fall werde ich meinen Vertrag kündigen der ohnehin bald ausläuft, dass kann aber ja auch nicht im Interesse der Unitymedia sein.
Vielen Dank schonmal,
lg Sebastian Fischer
