Hallo,
Auf der Kabel-Bestätigung ist 5€ "monatlicher Kombi-Rabatt"hinterlegt (nicht Giga-Kombi). Als ich Vodafone kontaktierte, wurde mir versichert, auf der ersten Mobilfunkrechnung wären zusätzlich 15€ monatlicher Rabatt hinterlegt. Bindend ist das, was mir am Telefon versprochen und auch festgehalten wurde. Wie Vodafone Rabatte vergibt und wo, wann und auf welcher Rechnung das alles dann erscheint ist mir relativ egal. Da muss ich mich auf die Auskünft der Mitarbeiter am Telefon verlassen können. Es ist auch total ungünstig, dass aus dem Kabelvertrag resultierende Rabatte (einmalig und monatlich) nicht auf der Auftragsbestätigung vermerkt werden. Für den Kunden ist das intransparent, was nicht so schlimm wäre, könnte man sich auf Zusagen am Telefon seitens Vodafone verlassen.
Stellen Sie sich vor, ich würde meinen Teil des Vertrags nicht erfüllen: Wie schnell würden Sie mich mit Verweis auf das Telefonat darauf festnageln? Ich bin schwer enttäuscht von Vodafone, diese Art ist echt unmöglich.
Seit 2 Monaten muss ich mich wöchentlich, teils täglich mit derartigen Ärgernissen beschäftigen. Dass ein Teil der Einmalprämie auch fehlt (laut Hotline soll der auf meiner nächsten Mobilfunkrechnung auftauchen, aber wer weiß das schon?) ist ärgerlich genug. Kombiniert mit dem Fehlen einer monatlichen Prämie und vor allem mit der Reaktion von Vodafone darauf ist echt grenzwertig. Wie komme ich an die Tonbandaufnahme?
Viele Grüße
