Rückgabe Testgerät GigaTV

[UweSchumann]

Guten Abend,

ich hatte auf Grund meiner Probleme mit meinem Vodafone Router einen Test von GigaTV bekommen.

Reicht es jetzt aus diesen (innerhalb der 14 Tage) einfach zurück zu schicken oder muss ich noch irgendwas kündigen? 

Nach Auskunft des Service-Mitarbeiters brauche ich das Gerät Nur zurück zu schicken aber bitte bestätigen Sie dies noch einmal.

MfG

Uwe Schumann 

[UweSchumann]

Hallo @Nancy ,

das Gerät wurde zurück geschickt nach 1 Woche, der Empfang mir von Vodafone bestätigt und auch den Widerruf habe ich an die angegebene E-Mail Adresse zurück geschickt.

Nun habe ich heute jedoch eine zusätzliche Rechnung über EUR 58,78 für die "Bereitstellung"!!!

Wie soll ich dies verstehen?!? Das Gerät ist doch innerhalb des Widerrufrechts zurück gegangen und wie schon anfangs erwähnt wurde mir versichert, dass wenn ich innerhalb der 2 Wochen die TV Box zurückschicke, mir keine Kosten entstehen!

[UweSchumann]

Hallo @Nancy 

habe nur einen Vodafone Anschluß an meinem Wohnsitz. Ich war wie von Dir geschrieben auf den "Kontaktformular" Link, danach auf "Kundenservice" und habe dort nach Widerruf gesucht. Dort gab es ein Musterformular mit der angegebenen E-Mail Adresse. Keine Ahnung wie Vodafone oder Unitymedia intern aufgebaut sind. Es wäre sicher einfacher gewesen, wenn sich hinter dem mitgeteilten "Kontaktformular" Link auch wirklich ein Kontaktformular verborgen hätte!

[Lars · Accepted solution]

Hi UweSchumann,

die Kollegen haben den Widerruf heute im System bearbeitet. Die angefallenen Gebühren werden natürlich durch den Widerruf wieder erstattet.

Viele Grüße

Lars

[UweSchumann]

Vielen Dank @Lars !

Ich werde es verfolgen...

[Lars]

Hi UweSchumann,

und uns bitte auf dem Laufenden halten 😉

Viele Grüße

Lars

[UweSchumann]

Hi @Lars , bisher ist leider noch keine Info bzw. Abrechnung bzgl. der Rückerstattung  erfolgt.

VG Uwe

[Grit]

HalloUweSchumann,

dass kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir können da auch nichts beschleunigen.

Viele Grüße

Grit