Hallo zusammen,
ich habe einen neune Cable Max Vertrag und wollte diesen gestern in Betrieb nehmen. Also Router angeschlossen. Ich habe eine Kabeldose mit 2 Anschlüssen. Für Radio und TV. Also den Adapter dazwischen geklemmt, damit ich auch die Datenbuchse habe. Nun bekommt der Router keine Verbindung aufgebaut. Die Internet leuchte blinkt die ganze Zeit rot. Beim Abschluss des Vertrages hatte ich nachgefragt, ob ich einen Techniker Termin bräuchte. Dies wurde verneint, mit der Begründung, dass nur die TV Leitung gekappt wird, und Telefon wohl bestehen bleibt, worüber dann auch Internet kommt. Meine Vermutung: Kommt doch aus TV Leitung, deshalb der Adapter und ich habe jetzt kein Internet, da die Leitung gekappt ist.
Könnte dies jemand aus dem Kundensupport prüfen und ggf. veranlassen? Denn über die Hotline bekomme ich keine Hilfe. Ich habe es gestern fast eine Stunde lang probiert, allerdings werden weder meine Kundennummer noch meine Telefonnummer von der Ansage erkannt. Auch im WhatsApp Hilfe Chat hat sich bisher niemand gemeldet... Da ich von DSL zu Kabel wechsel, soll laut Vertrag mein DSL Anschluss nach 2 Wochen abgeschaltet werden. Ich bin aber durch HomeOffice auf den Internetanschluss angewiesen und es wäre schade, wenn durch künstliches verschleppen, diese Umstellung nicht innerhalb von 2 Wochen von statten gehen könnte...
Danke und viele Grüße,
kanute1
