Hallo zusammen,
ich schreibe hier für einen guten Freund, der nach Stunden von Warteschleifen und Anrufen mit seinen Nerven am Ende ist.
Mein Problem: Ich habe ihm geraten zu Vodafone zu wechseln und habe nun ein sauschlechtes Gewissen...
Folgendes ist Stand der Dinge:
Er hat sich einen Gigabit Kabelanschluß bestellt.
Der Anschluß wurde in dieser Woche installiert und funktioniert auch - aaaber:
1.: Er hat eine Fritzbox 6591 mitbestellt, die sollte laut Hotline der Techniker bei der Installation mitbringen, dieser brachte aber nur den Standard WLAN Router mit und sagte er habe noch NIE die Fritzbox mitgebracht, die würde immer nachträglich geschickt und dann getauscht.
2.: Anruf bei der Hotline - Auskunft dort, das war noch NIE so, der Techniker bringt Fritzbox mit, wenn diese bestellt ist...
Wer hat nun Recht? Hotline oder Techniker ?
3.: WLAN an dem mitgelieferten Router Katastrophe, laufend Abbrüche und schlechte Verbindung. An der selben Stelle stand vorher eine Fritzbox 7490 - hier funktionierte das WLAN problemlos...
4.: Mein Freund hat bisher keinerlei Unterlagen erhalten, keine Auftragsbestätigung, keine Kundenummer, keinerlei Anschlußdaten weder per Mail noch in Papierform.
Die einzige Info bisher war eine Mail nach der Bestellung, daß er genau das alles erhalten sollte... Aber WO sind die Unterlagen abgeblieben?
5.: Er hat mittlerweile, ich weiß nicht wie oft, die Hotline angerufen, nach dem Verbleib der Fritzbox und der Unterlagen gefragt oder wann seine Festnetznummer auf den neuen Anschluß umgeschalten wird. Bis auf die Aussagen, -kann alles nicht sein-, -so ist das normalerweise nicht und -müßte eigentlich alles passen- keinerlei verwertbaren Auskünfte erhalten, selbst eine Kundennummer zu erfragen - aussichtslos...
Wie kann es sein, daß ein Anschluß geschalten wird, der Kunde aber nicht einmal seine Kundennummer erfragen kann?
Abschließende Frage: WOHIN soll sich mein Kumpel wenden, damit ihm geholfen werden kann - die Hotline ist offenbar nicht die richtige Anlaufstelle...
Mit der Bitte um Untersützung
Günter
