Keine AB - kein Service bei Wechsel auf XsbleMax1000

[nils1977]

Moin,

Ich habe letzte Woche am 04.10.per Telefon einen Wechsel von Internet&Phone 100 auf CableMax1000 veranlasst. Am 05.10.hab ich ne SMS bekommen mit ner Trackingnummer von DHL zur Lieferverfolgung der 6591 von AVM.

Seitdem passiert Nichts. Ich habe keine AB bekommen. Weder per Mail noch per Post. Die Trackingnummer führt zu Nichts.

Am 10.10.nochmals beim Kundenservice angerufen...Aussage "ist in Bearbeitung". Sorry, glaub ich nicht.

Das mindeste wäre innerhalb von 2-3 Tagen eine AB zu schicken. Da ich diese immer noch nicht habe, glaube ich auch nicht, dass mein Auftrag umgesetzt wurde.

Wer kann helfen?

[nils1977]

@Thomas

Da ich sehe, dass du gerade als Moderator fleißig am beantworten etlicher Einträge bist, spreche ich dich hier somit auch mal an.

Sobald du das GO gibst, werde ich dir meine Bestandsdaten per PN mailen, damit du mal gucken kannst, wo es bei meinem Auftrag noch hängt.

Hoffe ich habe Glück und du liest das hier und antwortest.

😉

[Thomas]

Hallo nils1977,

na dann werde ich mir das mal anschauen. Schick mir bitte Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift in einer PN. Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

[nils1977]

@Thomas 

PN mit den Daten ist raus.

[nils1977]

Bevor mich gestern der Admin Thomas angeschrieben hat, hatte ich gestern abend um 18.30Uhr mit dem Kundenservice Kontakt;

Bei dem Auftrag vom 04.10.sei wohl etwas schief gelaufen.

Also das ganze Prozedere nochmal neu...angeblich würde sofort eine AB rausgehen. Innerhalb von 48 Stunden sei alles umgestellt und die 6591 hier. Das ist jetzt 14 Stunden her. Was ist passiert? Wieder Nichts.

Um 22Uhr schrieb mir dann @Thomas ....hab ihm direkt geantwortet mit allen benötigten Daten. Bisher keine Reaktion.

Liebe Vodafone-Mitarbeiter/Admins, was ist da los? Mein Bestandsvertrag ist nicht teurer als der CableMax1000, wo liegt das Problem?

[nils1977]

Geilo, gerade ne SMS von Vodafone bekommen;

"Liebe(r) Nils ...., installieren Sie bitte in den nächsten 5 Tagen Ihren Kabel-Router. Damit aktivieren Sie Ihren Anschluss. Den Kabel-Router und eine Anleitung zur Installation finden Sie im Starter-Paket. Das haben Sie schon von uns bekommen. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"

Ich habe gar Nichts von euch bekommen! Das ist echt nen schlechter Witz!

[Thomas]

Hallo nils1977,

es ist weder ein Tarifwechsel noch ein Hardwaretausch ersichtlich. Also was auch immer die Kollegen gemacht haben wollen, ich sehe davon rein gar nichts.

Grüße

Thomas

[nils1977]

Das ist schon echt seltsam...zwei mal das komplette Prozedere mit Vorlesen etc.und Nichts ist im System?

Ich habe vorhin noch ne Email bekommen, dass ein Paket unterwegs ist zu mir. Mit ner neuen Trackingnummer von DHL die ins Nirvana führt.

Und nu? Ich würde gerne in den cablemax1000 mit der 6591 wechseln und meine 6490 zurück schicken.

Könnt ihr das jetzt veranlassen?

[Thomas]

Hallo nils1977,

ja klar können wir das veranlassen. Die Laufzeit startet mit 24 Monaten neu und einmalig werden 9,99 Euro für den Tarifwechsel berechnet.

Grüße

Thomas

[nils1977]

Sofern da noch kein Auftrag für vorliegt, bitte jetzt umsetzen! CableMax1000 mit der HomeBox 6591 für 39,99€ + 4,99€ und den 9,99€ einmalig.

Brauch dann nen Retourenlabel für die 6490.

Nach Möglichkeit Sofortaktivierung.

Besten Dank!