Kabel-TV Umstellung auf Premium

[Arek1]

Hallo zusammen,
ich habe noch einen alten Vertrag mit Kabel Digital Home HD und dazu Premium Plus gebucht. Leider werden einige Sender nicht entschlüsselt (Geo HD, RTL Crime HD... ). Hier im Forum hatte jemand dasselbe Problem und ein Moderator hat den Vertrag umgestellt. Daher habe ich bei der Hotline angerufen, aber da hieß es, dass nur mit einer Um auf GigaTV gehen würde. Da ich aber keinen weiteren Receiver möchte, habe ich abgelehnt und hoffe hier auf Hilfe.

Vielen Dank im Voraus
Schöne Grüße

[Peter165]

Hallo, 

mir stellt sich die Frage warum die Hotline das nicht gebacken bekommt?

Aber gut, mußt Geduld haben bis sich ein Mod deiner annimmt.

[Grit]

Hallo Arek1,

so einfach wird eine Umstellung nicht, da es das Premium-Paket nicht mehr einzeln gibt. Das heißt, es ist immer ein Hauptprodukt notwendig, zu dem man dann das Premium HD hinzu buchen kann. Was mich stutzig macht ist, dass Du schreibst Du hättest Home HD und Premium Plus. Die Pakete gab es so in der Kombination gar nicht.

Ehe wir aber groß drumherum raten, schaue ich mir Deinen aktuellen Tarif einfach mal an. Sende mir Deinen Namen, die Anschrift, die Kundennummer und Dein Geburtsdatum in einer privaten Nachricht und melde Dich anschließend wieder hier. Dann kann ich Dir auch sagen, ob und in welchen Tarif ein Wechsel möglich wäre.

Grüße

Grit

[Peter165]

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@Grit  schrieb:

Was mich stutzig macht ist, dass Du schreibst Du hättest Home HD und Premium Plus. Die Pakete gab es so in der Kombination gar nicht.

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Mich nicht wirklich, weil das alte Home HD ja Sender enthielt die im jetzigen HD Premium Plus Paket enthalten sind, es wird wohl auf der Rechnung bzw. im Kundenaccount so drinstehen.

Grob die Umstellung, Basic TV + HD Premium HD, wenn benötigt dann noch HD Premium Plus dazu. 

[Arek1]

Hallo,
ich habe die PM vor einigen Tagen abgeschickt. Gibt es da schon Neuigkeiten?

Schöne Grüße

[DreiViertelFlo]

Es gibt hier kein live support. Das kann mal mehrere Tage dauern

[Thomas]

Hallo Arek1,

Du hast eine Antwort auf Deine PN bekommen. Schau mal bitte in den Eingang deiner Nachrichten.

Grüße

Thomas