Hallo,
gestern habe ich bei Unitymedia einen Vertrag abgeschlossen, bzw. es zumindest versucht,
denn aller Anfang ist ja anscheinend ziemlich schwer.
Ich habe dann per E-Mail eine automatisierte Nachricht bekommen, wo drin steht, dass ich eine
Auftragsbestätigung bekomme und alles weiterverarbeitet wird, soweit also alles gut.
Da ich aber meine Handynummer - die ich anfangs angegeben habe- ändern wollte, nahm
ich ca 2 Stunden nach meiner Bestellung (gestern) Kontakt zum Kundencenter auf.
Da musste ich meine Anschlussadresse nennen und sofort fiel auf, dass meine Bestellung gar nicht im System ,,durchgegangen´´ ist.
Dass bedeutet also, ich habe einen Vertrag abgeschlossen ohne dass es bei Unitymedia in das System eingeht. Dass ist wie wenn ich beim Lieferdienst Pizza bestelle (online) und die Pizzeria nie davon erfährt und ich nach 10 Jahren noch auf eine Pizza warte.
Also habe ich den Mitarbeiter gefragt, warum meine Bestellung nicht ins System durchgedrungen ist, er verwies auf Wartungsarbeiten.
Da stelle ich doch mal ganz dreist die Frage, warum ein Vertragsabschluss während W-Arbeiten möglich ist, obwohl dieser dann niemals ankommt.
Ich habe mich in mehreren Foren im Netz umgeguckt und festgestellt, dass ich nicht der einzige mit dem Problem ,, Bestellung nicht im System´´ bin.
Ich habe ja unten eine Datei zum Abschluss angehängt und wie man sehr schnell sieht, steht dort Online Bestellnummer und dann kommt DCOM.
Mein Bekannter hat bei Unitymedia einen Vertrag vor 3 Wochen abgeschlossen und der hat diese E-Mail auch bekommen aber OHNE DCOM vor der Bestellnummer und tatsache, bei ihm hat alles funktioniert. Also habe ich recherchiert was DCOM genau bedeutet und wie ich bereits geahnt habe, bedeutet DCOM in der Computersprache ein Fehler in der Datenverarbeitung.
Deshalb konnte mein Vertrag und ich denke auch von einigen 20000 Menschen nicht ins System eindringen.
Deshalb die Masterfrage: Warum wird bei Wartungsarbeiten nicht daraufhingewiesen, dass Bestellungen nicht möglich sind, beziehungsweise warum ist es während W-Arbeiten überhaupt möglich irgendwas zu bestellen, wenn es wegen den Arbeiten nicht ins System gelangt.
Nur das Problem ist, wenn ich nicht wegen der Änderung meiner Nummer bei der Hotline nachgefragt hätte, wäre dieser Fehler gar nicht aufgefallen und ich würde dann bis ich in Rente bin, noch auf Rückmeldung vom Techniker warten, sehr wahrscheinlich bis ich Mumifiziert bin:smiley:. Deshalb der Appell an die Techniker der UM-Webseite: ändert euch!!
PS: Ich bin seit heute bei der Telekom und der Abschluss hat problemlos geklappt.
Also Pech gehabt
