Ich kann meinen Handelsvertreter nicht finden

[EdwardZ]

Ich möchte ein Problem widerspiegeln, das mich lange Zeit geplagt hat. Nachdem ich den Vertrag von Kabel-Deutschland unterschrieben hatte, konnte ich meinen Handelsvertreter Herrn *** nicht finden. Wir haben immer noch Bilder von ihm in unserem Flur, aber das Telefon wurde nie beantwortet. Ist er noch ein Angestellter von Vodafone? Ich habe zwei Fragen, mit denen ich Hilfe brauche.

1. Ich habe festgestellt, dass der alte Vertrag (O2-dsl) immer noch berechnet wird.Herr *** hat mir gesagt, er wird meinen alten Vertrag kündigen. Vodafone wird meinen alten Vertrag für bis zu einem Jahr bezahlen als Wechselprämie.Aber bisher habe ich immer noch die Rechnung von O2 bekommen und habe ich auch keine Wechselprämie von Vodafone bekommen. Wie ich weitermachen soll?
2. Am 25.01, Herr *** kam zu mir nach Hause und sagt, dass er für unsere Nachbarschaft verantwortlich sein wird. Wenn ich kann meine O2-dsl zu GigaTv Kombi-Paket wechseln, werde Ich eine monatliche Gebühr von 19,99 genießen.Und es gibt keine Preiserhöhung für das nächste Jahr,weil der Tag war sein erster Tag auf dem Job. Die Gelegenheit funktionierte nur für den Tag, so dass ich den Vertrag sofort unterzeichnet. Ich kann ihn jetzt nicht finden, wie kann ich sicherstellen, dass meine Rabatt aktiviert werden können?

Danke.

Edit: Namen und Hausaushang (im Anhang) mit Namen und Telefonnummer des Vertriebspartners vorsorglich entfernt

[DreiViertelFlo]

1) natürlich wird der alte o2 Vertrag noch berechnet bis zum kundigungsdatum. Bis zu 12 Monate ist Kabel internet dann dafür kostenlos. Das ist alles richtig

[EdwardZ]

Danke.
Weil mein Handelsvertreter sagte, dass alles automatisch ist, muss ich nicht selbst zu Kundigen gehen.
Diese O2 Vertrag hat keine Laufzeit. Ich soll diese O2 vertrag sofort selbst Kündigen dann beantragen ich die Rückerstattung von Vodafone, richtig?

[Tina]

Hallo EdwardZ,

damit Du an unserer Wechselprämie teilnehmen kannst, ist noch etwas entscheidendes notwendig:

Du bekommst von uns das Anbieterwechsel-Formular zugeschickt. Nach der der Installation aktivierst Du Deinen neuen Anschluss und sendest uns das ausgefüllte Anbieterwechsel-Formular zurück. Mit diesem können wir dann die Rufnummernmitnahme und Kündigung Deines bisherigen Anschlusses beauftragen.

Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Viele Grüße

Tina

[EdwardZ]

Danke.

ich habe schon eine Private Nachricht mit meine Daten zu dir geschickt.

[Tina · Accepted solution]

Hallo EdwardZ,  

Deine PN habe ich erhalten. Vielen Dank.

Dein Vertrag bei uns besteht seit Januar 2018 aktiv. Der Anbieterwechsel wurde nie beauftragt, daher nimmst Du nicht an unserer Wechselprämie teil. Hast Du Deinen bisherigen Vertrag zwischenzeitlich gekündigt. Falls ja, lass mir doch die Kündigungsbestätigung zukommen. Dann kann ich schauen, ob ich Dir helfen kann.

Beste Grüße

Tina

[EdwardZ]

Hallo Tina,

danke für die Nachricht.

Weil mein Handelsvertreter sagte, dass alles automatisch ist, muss ich nicht selbst zu kündigen gehen.

Mein Handelsvertreter bestätigte auch, dass der alte Vertrag für mich sofort gekündigt würde. (Es steht auf dem Vertrag)

Muss ich noch einmal beauftragen?

Danke.

[Tina]

Hallo EdwardZ,

kannst Du mir bitte ein vollständiges Bild des Auftrags per PN zukommen lassen?

Beste Grüße

Tina

[EdwardZ]

Hallo Tina,

ich habe eine Onedrive Link zu dir geschickt.

Danke.

[Tina]

Hallo Edward,

nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung muss ich Dir leider mitteilen, dass der Auftrag für die Kündigung nicht vollständig ausgefüllt ist. Du bekommst jetzt eine E-Mail von uns. Bitte gib dort alle notwendigen Daten an, damit wir nun Deinen bisherigen Anschluss kündigen können.

Viele Grüße

Tina