Ich bekomme einfach keine Hilfe

[MadameAngelique]

Ich komme momentan nicht weiter und bekomme nicht geholfen deswegen ist das hier meine letzte Hoffnung. Momentan läuft mit Vodafone alles nur noch schief und das nach 7 Jahren Kunde sein. Erst bekam ich einen Anruf und man bot mir Giga TV an und sagte dass mein TV Vertrag umgewandelt würde und dass ich den alten Reciever zurück schicken soll. Ein paar Tage später erfuhr ich dass nun 2 TV Verträge laufen also habe ich das neue Giga TV wiederrufen müssen. Ich wurde also belogen am Telefon. Gut da kam ich wieder raus. Ich hatte früher mit Kabel Deutschland nie Probleme und habe immer per Überweisung bezahlt. Es überschneidet sich immer etwas da ich erst am letzten des Monats Geld bekomme. Ich habe 2 Verträge bei Vodafone einmal TV mit Zusatzabo und einmal Internet und Telefon 32.  Letzten Monat hat man mit eine Mahnpauschale drauf geknallt die ich vorher noch nie hatte. Ich hatte die Rechnung die ich per Post bekomme wie immer überwiesen und da war die Mahnpauschale noch nicht drauf. Das habe ich erst später in der Kundeapp am PC gesehen. Ich dachte okay das werde ich dann nächsten Monat mit überweisen. Pustekuchen denn plötzlich war alles gesperrt. Ich rief an und man schaltete mir alles wieder frei und ich sollte die Mahnpauschale überweisen. Das habe ich getan. Nach 7 Tagen bekam ich dennoch wieder eine Sperre weil ja mittlerweile schon die neue Rechnung da war und offen war, was ich aber wie immer erst am letzten des Monats bezahlen konnte. Ich war ein paar Tage ohne alles und übwerwis dann am 29. 11. alles per Automat was ich auch belegen kann. Ich dachte alles ist gut uns ich hatte Vodafone für beide Verträge also TV und Internet+Telefon ausdrücklich ab 2.1.2020 ein Lastschriftmandat erteilt und nicht früher. Vodafone hat aber obwohl ich schon überwiesen habe versucht abzubuchen am 3.12. Natürlich war kein Geld mehr drauf weil ich Monatsanfang alles abhebe außer das was ich überweisen muss. Resultat Lastschriftbebühr von insgesamt 9 Euro wo ich gar nichts dafür kann weil ich das erst ab 2.1.2020 erteilt hatte. Ich rief an und bekam gesagt dass Internetrechnung noch offen sei. Das kann nicht sein da ich überwiesen habe und es von meinem Konto abgegangen ist was ich auch belegen kann. Beim zweiten Anruf bekam ich gesagt alles sei okay das Geld sei alles eingegangen, die Lastschriftgebühren bekäme ich raus gemacht und ich soll mir keine Sorgen machen! Gestern sehe ich aber in der App dass Internetrechnung immer noch offen war und Lastschriftgebühr auch noch drauf. Beim nächsten Anruf bekam ich überhaupt nicht geholfen im Gegenteil ich wurde noch angepflaumt ich soll gefälligst bezahlen....Mittlerweile ist die neue Rechnung schon raus und ich habe satte 20 Euro für beide Verträge Wiederanstellung drauf, das erste mal. Momentan befinde ich mich wieder im typischen 7 Tage Kulanzfreischaltungsmodus. Ab Montag wäre Internet wieder weg. Ich habe gestern spät abends noch Vodafone über Whats app kontaktiert, Bilder vom Kontoauszug dazu getan alles geschildert und es hat sich bis jetzt niemand gemeldet. Telefonieren komme ich nicht durch...meine Freundin hat es auch versucht und bekam eine Nummer von der Rechnungsabteilung wo aber auch niemand zu erreichen ist. Es muss doch erst mal geguckt werden wo das Geld gelandet ist. Ich habe beim Verwendungszweck eine 6 zu viel drauf und das habe ich am Telefon auch zwei mal gesagt aber es wurde nicht beachtet. Alles andere stimmt und die Rechnung für TV kam ja auch an. Hinzu kommt jetzt noch dass ich heute auf der neuen Rechnung sah dass die HEUTE versuchen abzubuchen obwohl ich, ich weiß ich wiederhole mich, ausdrücklich für beide Verträge erst ab 2.1.2020 ein Lastschriftmandat erteilt habe. Das gibt wieder Gebühren die man mir anlastet. Bei der nächsten Freischaltung des Internets kommen auch sicher wieder 10 Euro Gebühr drauf ich werde nur noch geschröpft dabei habe ich nicht viel Geld und Internet und TV ist der einzige Luxus den ich mir gönne 😞 Ich bin sehr verzweifelt , wütend und traurig dass man als langjähriger Kunde so behandelt wird. Wenn man anruft und Glück hat überhaupt mal jemanden dran zu bekommen, betet man vorher schon : Lass es bitte jemand kompetentes sein! Denn die meisten die man dran bekommt sind unkompetent. Ich bin drauf und dran zu kündigen zum nächstmöglichsten Termin. Sollte ich das nicht regeln können werde ich das auch machen und den neuen Anbieter mit der Kündigung beauftragen. Diese ganze Aufregung und vorraussichtlich ab Montag wieder kein Internet tut meiner Gesundheit nicht gut. Da wundert sich meine Ärztin wieso mein Blutdruck so hoch ist. Vodafone Whats app hat sich immer noch niemand gemeldet und ich fühle mich *schlecht beraten* und allein gelassen nach 7 Jahren glücklicher Kunde. Als es noch Kabel Deitschland war gab es nie Probleme. Liebe Grüße von einer verzweifelten Madame Angelique

[Tina]

Von wann ist das Schreiben? Eventuell hat es sich mit der bereits gesetzten Mahnsperre überschnitten.

Beste Grüße Tina

[MadameAngelique]

Hallo Tina ich hatte es gestern im Postfach vom 17.12.

[Tina]

Ich habe Dir ja bereits per PN geschrieben, dass wir das geregelt bekommen.

[MadameAngelique]

Ja vielen lieben Dank Tina. Hier wird sich wirklich gut gekümmert um die Kunden darüber bim ich sehr froh und dankbar!

Grüße an alle MA

[Tina]

Sehr gerne.

Kann ich Deinen Beitrag als gelöst betrachten und abschließen?

Beste Grüße

Tina

[MadameAngelique]

Hallo Tina

Ja kannst Du 🙂

Liebe Grüße MadameAngelique

Und allen ein schönes Weihnachtsfest!

[MadameAngelique]

Hallo Tina

Ich muss leider noch was dazu schreiben.

Ein neues Dokument liegt vor.

Da steht ja jetzt schon wieder dass ab 2.1.2020 ich am Lastschriftverfahren teil nehme....

Das kenne ich doch schon und das läuft wieder darauf hinaus was ich diesen Monat hatte...

Da steht nicht das was wir ausgemacht hatten.

So lange ich das nicht schriftlich bekomme werde ich die Zahlart wieder auf Überweisung ändern müssen.

Sorry das ist mir alles zu unsicher.

Entschuldigung aber so lange ist der Fall für mich noch nicht abgeschlossen 😞

Liebe Grüße MA

[Nipsakarda]

@DreiViertelFlo Ich würde mal sagen, das Sie ihre primitiven und Dummen Kommentare bleiben lassen . Für wen halten Sie sich ??

[MadameAngelique]

Bitte was?

Dumm und primitiv?

Muss ich das jetzt verstehen?

[MadameAngelique]

Ach ich bin gar nicht gemeint entschuldigung.

Was war denn hier los?