GigaTV Vertrag ohne Bestellung

[lp3]

Guten Tag,

ich habe vor kurzem einen Vodafone Red Internet & Phone Vertrag über Check24 abgeschlossen.

Nun wurde mir aber auch auf einmal GigaTV in Rechnung gestellt, obwohl ich das gar nicht bestellt habe.

Daraufhin habe ich die Vodafone Hotline angerufen, um das zu klären, allerdings war der Mitarbeiter nicht gewillt, mir weiter zu helfen. Er sagte immmer nur, ich hätte den GigaTV Vertrag bei bei einem Vertreter bei mir Zuhause abgeschlossen und die Widerrufsfrist sei bereits vorbei.

Leider habe ich solch einen Vertrag nie abgeschlossen, mich hat auch kein Vodafone-Vertreter besucht. Ich habe auch keine Auftragsbestätigigung bekommen, dann hätte ich das ganze ja auch früher bemerken können.

Auch die GigaTV-Box hat nie den Weg zu mir gefunden, auch daran hätte ich ja merken können, dass etwas nicht stimmt.

Ich finde das ganze ziemlich komisch und habe so das Gefühl, mir wurde da etwas untergeschoben.

Ich habe mich auch schriftlich an das Vodafone-Beschwerdemanagement gewand, leider melden die sich seit einer Woche nicht.

Ich weiß nun echt nicht mehr weiter...

Hat hier vielleicht jemand von euch eine Idee, wie ich diese äußerst unangenehme Situation regeln kann?

[Díaz_de_Vivar]

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@lp3  schrieb:

Hat hier vielleicht jemand von euch eine Idee, wie ich diese äußerst unangenehme Situation regeln kann?

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Mal auf einen Moderator warten. Allerdings ist eine Bearbeitungszeit von einer Woche beim Beschwerdemanagement nicht so ungewöhnlich.

[Stephan]

Hi lp3,

lass mich da mal einen Blik drauf werfen und schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[lp3]

Hallo Stephan,

ich habe dir soeben eine PN geschickt.

[Lars · Accepted solution]

Hallo lp3,

ich übernehme mal für Stephan.

Da hat aber jemand bei der Bearbeitung ordentlich geschlafen Es gab 2018 schon mal eine Bestellung für Internet & Telefon und GigaTV. Diese wurde aber komplett widerrufen, was Dir ja auch bestätigt wurde. Leider hatte sich der GigaTV-Vertrag von 2018 im System etwas fest gehangen.

Durch die erneute Bestellung und Buchung unter der damaligen Kundennummer, hat sich jetzt der GigaTV-Vertrag von 2018 wieder aktiviert. Warum das keinem vorher aufgefallen ist und Du am Telefon dann noch solche Infos bekommst, kann ich mir nicht erklären. Es handelt sich hier eindeutig um einen Systemfehler, der auffallen muss.

Ich habe den GigaTV-Vertrag jetzt entgültig aus deinem Datensatz entfernt. Die Gebühren werden natürlich auch wieder gutgeschrieben. Ich kann mich für die Aussagen und den Fehler nur vielmals bei Dir entschuldigen.

Viele Grüße

Lars

[lp3]

Vielen Dank für die Aufklärung und Lösung des Problems.

In Zukunft werde ich dann bei Problemen wohl direkt das Forum hier befragen.

Das scheint ja schneller und zufriedenstellender zu funktionieren 🙂

[Stephan]

Hi lp3,

tja, im Rahmen unserer Möglichkeiten sind wir stets bemüht.

Aber freut mich, dass Lars das für dich klären konnte. Ich mache hier dann auch zu.

Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan