EPG funktioniert nicht mehr nach Vertragsverlängerung

[Mr_T]

Ich besitze 2 Receiver mit Smartcards. Beides sind Leihgeräte von Vodafone. Nach einer Rücknahme der Kündigung und Verlängerung des Vertrages am 23.07.2020 funktioniert der EPG nicht mehr. Auf dem Receiver findet man den Vermerk das der EPG nicht freigeschaltet ist. Es wurden bei den Smartcards Zusatzpakete entfernt. Laut Hotline haben die Freischaltcodes auf der Smartcard für den EPG gefehlt. Die Freischaltung wurde angestossen doch es funktioniert nach mehren Tagen immer noch nicht. Es handelt sich laut Vodafone Hotline um ein kaufmännisches Problem und nicht ein technisches. Was soll ich jetzt machen nach 4 erfolglosen Anrufen? Vor der Vertragsänderung hatte alles funktioniert.

[CE38]

Du hast alle notwendigen Informationen erhalten. Du musst dich entscheiden, welchen Vodafone TV Tarif (Hardware) du mit dem Pay TV Paket Vodafone Premium kombinieren willst. Bei Tarifen mit Smart Card deine jetzige Loesung mit den zwei digitalen HD Recordern (Vodafone TV alte Bezeichnung Komfort HD) oder ohne Recorder z.B. ein Ci+ Modul.

[Nancy]

Hallo Mr_T,

Deinen Wunsch gebe ich gerne so weiter. In welchem Zeitfenster dürfen sich die Kollegen bei Dir melden 7-9 Uhr oder 19-21:30 Uhr? Falls es Dir zu einer anderen Zeit besser passt, vermerke ich es gerne mit.

Viele Grüße

Nancy

[Mr_T]

Am besten um19-21:30 Uhr.

[Mr_T]

Bitte auf der Mobilrufnummer.

[Nancy]

Hallo Mr_T,

ich habe es an die Kollegen weitergegeben. Lass uns anschließend hier kurz wissen, ob ihr euch einigen konntet und einen Weg gefunden habt.

Viele Grüße

Nancy