Sehr geehrte Damen und Herren,
im November letzten Jahres rief ich beim Vodafone Support an um ein Problem was ich hatte zu klären. Nach dem mir geholfen wurde und ich zufrieden war, sprach mich der Agent darauf an, ob ich nicht Interesse daran hätte Geld zu sparen. Ich könnte meinen alten Vertrag (KNr.xxxxxxxxx; VNr.xxxxxxxxx) kündigen und einen neuen Vertrag (KNr.xxxxxxxxx; VNr.xxxxxxxxx) abschließen, um die neuen Konditionen von Vodafone nutzen zu können. Am Telefon erklärte mir der Agent das man meinen alten Vertrag zu Anfang März dieses Jahres kündigen könnte. Nach kurzer Überlegung war das Angebot recht interessant für mich, da ich schon Jahre lange zufriedener Mobilfunk und Internet Kunde bei Vodafone bin. Wir nahmen also die Vertragsaufzeichnung vor und ich freute mich, ein gutes Angebot von Vodafone bekommen zu haben. Am selben Abend kündigte ich meinen alten Vertrag per Mail.
Ca. drei Wochen nach Vertragsabschluss rief mich ein Vodafone Mitarbeiter an und fragte mich, warum ich denn meinen laufenden Vertrag kündigen möchte. Worauf ich ihm mitteilte, dass mir von Vodafone ein gutes Angebot gemacht wurde und ich nur meinen alten Vertrag kündigen brauche. Der Agent erwiderte dann, dass mein aktueller Vertrag Anfang März 2019 zu kündigen sei. Was leider überhaupt nicht mit den Infos von dem vorhergehenden Agenten übereinstimmte. Am selben Tag schrieb ich einen Widerspruch für den neuen Vertrag.
Der auf Grund der vergangenen Widerspruchsfrist leider nicht angenommen wurde.
Nun stehe ich natürlich vor einem großen Problem, da ich zwei Internet & Phone Verträge habe und nur einen gebrauchen kann.
Gibt es für das Problem noch eine Lösung?
Mit freundlichen Grüßen
