Hallo,
ich muss sagen, ich habe mich gerade am Telefon sehr geärgert.
Am 24.01.20 habe ich mich per Vodafone Chat über die TV Angebote informiert. Da sich alles ganz gut angehört hat und die Kollegin mir bestätigte, dass ich GigaTV für 5€ weniger zu meinem bestehenden Internet Vertrag dazubuchen kann und auch noch sagte "wenn Sie das mit mir telefonisch abschließen, kann ich Ihnen auch das Bereitstellungsentgelt rausnehmen", stimmte ich direkt zu. Zudem wurde das Anfangsdatum des Vertrags auf den 28.02.20 festgelegt. (alles auch in der Aufnahme so erwähnt)
Nun hole ich heute das Paket ab und muss folgendes feststellen:
Beginn 30.01.20
HD Premium Cable mit dabei (gut, das ist wohl die Standard Masche, damit man das kündigen vergisst)
49,99 Bereitstellungsentgelt
Also bei Vodafone angerufen. Nach tatsächlich nicht allzu langer Wartezeit klärt mich der Mitarbeiter über den Umstand mit HD Premium auf und sagt, er nimmt das gleich raus (hierfür habe ich allerdings keine Bestätigung)
Bzgl. des Bereitstellungsentgelts sagt er, er muss mich weiterleiten und würgt mich relativ schnell ab und leitet mich zur "Kündigungsrücknahme" (oder so?), wo mir ein etwas älter klingender Herr sagt, er verstehe gar nicht, wieso ich zu ihm geleitet wurde. Wahrscheinlich einfach das Problem zum nächsten geschoben.
Ich hoffe, es kann sich jemand diesem Fall annehmen, da ich wirklich verärgert bin und eigentlich keine Lust auf weitere Schritte habe. Ich will einfach das, was ich bestellt habe und was auch so am Telefon aufgezeichnet wurde..
In Zukunft werde ich auch Aufzeichnungen bei Kundenservice Gesprächen wieder zustimmen, vielleicht begegnet man dann etwas mehr Kundenfreundlichkeit.
J. Staudinger
