Guten Tag,
Ich finde es unerhört wie Sie mit ihren Kunden umgehen. Ich bin im Mai mit meiner Freundin zusammengezogen. Ich hatte im Vorfeld einen bestehenden Vodafone-Kabel-Vertrag, der, nebenbei bemerkt, nie gelaufen ist, weil meine alte Wohnung gar kein Kabelempfang hatte, was mein damaliger Vermieter Ihnen natürlich auch belegen kann. Ich wusste das damals aber noch nicht. Die Wohnung befindet sich in der x*.
Nach dem Umzug bin ich zu einem ihrer Shops in der Frohsinnstraße in Aschaffenburg gegangen, um den alten Vertrag entweder mit in die neue Wohnung zu nehmen oder ihn zu kündigen. Der Mitarbeiter vor Ort meinte dann, dass es aus technischen Gründen nicht möglich sei, den Vertrag mitzunehmen. Er legte uns nahe, einen neuen Vertrag zu machen, wohingegen der alte gekündigt wird. (Sonderkündigungsrecht)
Gesagt – getan. Wir haben einen neuen Vertrag gemacht, der auf den Namen meiner Freundin läuft und gedacht, dass jetzt alles gut ist.
Das war leider Gottes nur Wunschdenken, denn Vodafone hat mir natürlich den alten Vertrag nicht wie versprochen nach 3 Monaten Kündigungsfrist gekündigt, sondern erst zum 17. Juli 2020.
Daraufhin habe ich etliche Male versucht über ihre Hotline herauszufinden, wieso das Sonderkündigungsrecht in meinem Fall nicht greift.
Ich habe mit x verschiedenen Leuten geredet, aber die haben mich immer nur abgespeist. Und jetzt kommt die Härte: Scheinbar hat mir jemand ihrer Kundencenter-Mitarbeiter während eines Telefonats mehrere Verträge angehängt.
Ich habe nämlich jetzt DREI Inkassoschreiben zuhause mit DREI verschiedenen Vodafone-Kundennummern und habe keine Ahnung, was das für Verträge sind. Ich habe nie auch nur einen Vertrag abgeschlossen, außer den, der aufgrund meines Umzuges per Sonderkündigung gekündigt werden sollte. Die Kosten, die ich für Leistungen, die ich nie gebraucht/bestellt habe, zu leisten habe, belaufen sich mittlerweile auf 1.300 €. Und so wie ich Vodafone kenne, kommen da noch mehr Schreiben.
Meine Frage ist jetzt: Wie soll ich weiter vorgehen? Soll ich mir einen Anwalt hinzuziehen und zur Polizei gehen?
Gibt es von anderen Usern ähnliche Probleme? Ich bin mit meinem Latein echt am Ende.
Danke im Voraus für hilfreiche Antworten.
Liebe Grüße
* Adress-Angabe zum Schutz Deiner Daten entfernt.
