Guten Tag,
es handelt sich um meinen neuen Vertragswechsel auf einen anderen Tarif von euch.
Wir wollten den Vertrag wechseln aus folgenden Gründen:
- Wir mieten eine Fritzbox die nie ausgetauscht wurde um Sicherheitsupdates zu gewährleisten (sind ausgelaufen)
- Wir bezahlen das gleiche für 100 MBit wie wir heute für 200MBit bezahlen würden
- Wir würden kann gerne auch auf die 50MBit Upload Lösung gehen
Zunächst versuchten wir den Vertrag Online zu ändern. Leider konnte ich dort die Fritzbox nicht abwählen. (Wir würden sie gerne selbst kaufen, da wir sie damals gemietet hatten in der hoffung Hardware-Updates zu bekommen um im Netz sicher zu bleiben.)
Von daher ging es zum Geschäft. Der nette Herr sagte uns allerdings er könne ebenfalls nicht die Fritzbox abmelden. Da müssten wir schon mit Vodaphone telefonieren.
Also Dritte Station ein Telefonat mit Kundgebeung warum und was wir wollen. (Ich werde hier etwas abkürzen, weil es sonst definitiv zu lang wird). Wir redeten zuerst über 500 oder 1000 Anschlüsse weil dort die 50 Upload integriert sind. Daraufhin wollten wir aber trotzdem die 200, ohne Fritzbox, mit 50 Upload. Er sagte uns auch er könne die Fritzbox nicht weglassen. Dafür müsste man es später gesondert abmelden.
Hier sagte ich das erste Mal: "Dann habe ich per Telefon keinen Vorteil und mache es online" er erwiederte mit "Er habe schon die Daten eingetragen und wir können das ja noch abschließen".
Er bot an eine 200er Leitung mit 50 Up mit Fritzbox für den Normalpreis an. Allerdings mit 4 Monaten Rabatt bevor der Preis auf Normal gesetzt wird. Hier sagte ich erneut: "4 Monate? Dann macht Online für mich mehr Sinn, weil ich dort 7 Monate bekomme und per Telefon die Fritzbox ja auch nicht abgemeldet werden kann." er antwortete "Lassen sie es uns doch abschließen, ich habe bereits alle Daten eingegeben. Wie wäre es wenn ich Ihnen ein Angebot mache für dauerhaft 32,99€ für den 200er Tarif zzgl. 50 Upload Kosten. Was sagen Sie dazu?"
Dieses Angebot ist unschlagbar also sagte ich daraufhin zu. Es fand die Normale Tonaufnahme der Vertragsänderungsdaten statt und der Vorgang war abgeschlossen.
Ein paar Tage später erhielten wir die neue Fritzbox und die Vertragsdaten. Darauf stand kein Upload 50. Und nicht der Vereinbarte Rabatt. Deswegen habe ich sofort bei Vodaphone angerufen. Hier wurde das Problem aufgenommen, allerdings mir gesagt er könne nicht die Tonaufnahme einhören. Er gibt mir allerdings eine Nummer die das können. Also erneut die andere Nummer angerufen. Und erneut meine Geschichte erzählt wie ich es auch hier tue. Die spürbar genervte Frau versicherte mir das sie nicht die Tonaufnahme einhören könne und das der Kollege mir den Rabatt niemals hätte anbieten dürfen. Dies grenzt an oder ist bereits xxx worauf ich sie hinwies. Ich bat um eine Telefonnummer bei der ich anrufen kann, die in der Lage sind die Tonaufnahme einzuhöhren. Laut ihrer Aussage ist es unmöglich die Tonaufnahmen einzuhören. Aber wenn ich wolle darf ich mich gern Schriftlich beschweren. Ich muss lediglich unter der Hotline anrufen um die Adresse zu erfragen.
Ich lies es damit auf sich beruhen und hatte Zeit die Fritzbox auszutauschen bis zum 22.07. Bis ich das (sehr) Kleingedruckte sah. Wenn die alte Fritzbox nicht bis zum 22.07 bei euch ist, bucht ihr uns den Neupreis für das Ding ab. Also ab zur Post und per Express an euch. Und die Fritzbox ist auch am 22.07 um 01:34 eingetroffen. (Ja eine Sendeverfolgung weil ich euch definitiv, und wie sich herausstellt zurecht, nicht mehr traue.) Heute erhielt ich eine Email das die Fritzbox heute am 24.07 eingetroffen wäre. Tut mir Leid aber das ist eine weitere Lüge und das kann ich Beweisen. Ich hoffe das ich nicht eine Lastschrift auf der nächsten Rechnung sehe. Ansonsten bin ich gezwungen diesen ganzen Prozess zu eskalieren.
