Liebe Community,
Bei uns war die Vertragslaufzeit zu Ende.
Da ich die Verlängerungsoptionen auf der Homepage nicht so prickelnd fand, habe ich mich an die Hotline gewandt, die mich wiederum an die Kündigungsvermeidung durchgestellt hat.
Mir wurde ein gutes Angebot gemacht. Allerdings ohne die mobile Flat. Der Herr sagte mir auch, dass die diese seperat kündigen müsse UND das wir den Kombirabatt EIGENTLICH verlieren, weil unser TV Paket damit nicht mehr kompatibel wäre UND auch die WLAN Option würde sich EIGENTLICH erhöhen, ABER er würde das jetzt unverändert lassen. Wegfallen würde nur die mobile Flat.
Ich war einverstanden. Mit dem Kombi Rabatt wären wir wieder bei unserem alten Preis.
Ich habe dann die mobile Flat gekündigt und mit ihr wurde mir der Kombirabatt gekündigt.(Ich habe nur die mobile Flat Option gekündigt) Auf Nachfrage hieß es, ich würde den Rabatt für mein TV Paket nicht mehr bekommen, ich könnte ein Upgrade machen und bekäme dann wieder den Kombirabatt . Was für uns keinen Sinn macht, weil der Kombi Rabatt im "Upgrade" verschwinden würde. Als ich erwähnte, dass mir am Telefon versprochen wurde, dass der Kombirabatt und die übrigen Optionen erhalten bleiben und ich nix anderes möchte, wollte man nicht mehr mit mir reden.
Was kann ich tun? Ich habe keine Beweise und auch keine Wahl, weil wir sonst in die Verlängerung im alten Vertrag gekommen wären und mir ein Widerruf nichts gebracht hätte.
Es kann doch nicht sein, dass am Telefon etwas versprochen wird und man es dann nicht einhält. Ich bin auf die 1. Rechnung gespannt, weil ich fürchte auch die WLAN Option auch mit einem höheren Preis berechnet und ich kann nichts dagegen tun ?
