Da ich von Ihnen keine schriftliche Antwort bekomme und meine Mail an "***" nicht schriftlich beantwortet wird, melde ich mich auf diesem Wege.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin schockiert mit welchen Methoden Ihre Mitarbeiter rechtswidrige Verträge abschließen und mündliche Absprachen nicht einhalten.
Am 11.06.2020 habe ich mich telefonisch an Sie gewendet, um einen defekten Router (namentlich Vodafone Station TG3442DE) zu reklamieren, auf dessen Funktionalität ich beruflich angewiesen bin. Bis zum heutigen Tage ist ein zugesicherter Ersatz nicht bei mir eingetroffen - hierbei handelt es sich um den ersten Streitpunkt. In der Zwischenzeit war ich gezwungen aus besagtem Grund einen selbstfinanzierten Ersatz zu erwerben.
Weiterhin wurde in dem besagten Telefonat eine Leistungserhöhung in dem bestehenden Vertrag aus Kulanzgründen zugesichert (namentlich Ihr Produkt „Internet & Phone 1000 Cable"). In dem Telefonat wurde mir sehr deutlich bestätigt, dass es sich hierbei nicht um eine Vertragsverlängerung handelt.
Auch dieser Punkt wurde von Ihnen nicht eingehalten und es wurde ohne weitere Absprache ein neuer Vertrag mit einem Ihrer teuersten Produkte für eine Laufzeit von 2 Jahren ab Datum des Anrufes aufgestellt. Nur durch Zufall habe ich diesen bei Sichtung einer Rechnung auf Ihrer Webseite entdeckt.
Wenn möglich, möchte ich auf rechtliche Schritte verzichten. Deshalb bitte ich Sie, den Vertrag für das Produkt "Internet & Phone 1000 Cable" mit einer Vertragslaufzeit bis zum 11.06.2022 zu widerrufen. Alternativ gilt der bestehende Vertrag bei Ihnen für das Produkt „Red Internet & Phone 200 Cable (Wechsler)“ mit einer Vertragslaufzeit bis zum 30.05.2021.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
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