Hallo zusammen,
ich öffne dieses Thema, da mein altes mit einer vermeindlichen Lösung geschlossen wurde, diese aber nicht zum gewünschten Erfolg führte.
Hier der Link zum alten Thema:
https://forum.vodafone.de/t5/Internet-Telefon-TV-über-Kabel/Gratis-Monate-bei-parallel-laufendem-Ver...
Ich habe das Dokument nun wie beschrieben per Mail losgeschickt und dabei um die Gutschrift der bisher bezahlten Monate und dem Erlass für die folgenden bis zum Ende des 1&1 Vertrags gebeten.
Nun bekam ich folgende Antwort:
"...eine Gutschrift können Sie leider nicht bekommen. Das ist so, weil Ihr Vertrag schon länger bei uns läuft. Wir schreiben die Basiskosten nur gut, wenn bei Beginn Ihres Vertrags doppelte Kosten entstehen.
Da Sie sich erst jetzt dazu entscheiden, Ihren Anbieter zu wechseln, haben Sie sich bewusst für 2 Verträge entschieden.
Bitte haben Sie dafür Verständnis. Vielen Dank."
Dazu habe ich ein paar Fragen:
- ...weil der Vertrag schon länger bei uns läuft...
Dies ist der Fall, weil sich die Bearbeitung bei Vodafone erheblich verzögert hat.
- ...wir schreiben die Basiskosten nur gut, wenn bei Beginn Ihres Vertrags doppelte Kosten entstehen....
Die Doppelkosten entstehen seit Beginn des Vertrages.
- ...Da Sie sich erst jetzt dazu entscheiden, Ihren Anbieter zu wechseln...
Wir haben uns nicht jetzt dazu entschieden, sondern als wir in diese Wohnung gezogen sind. Wir sind eingezogen, haben von dem "Angebot" gehört und zusätzlich zu unserem gekündigtem 1&1 Vertrag diesen Vodafone Vertrag abgeschlossen.
- ...haben Sie sich bewusst für 2 Verträge entschieden....
Ist eine Entscheidung für zwei Verträge nicht immer bewusst?
Oder muss ich bei Abschluss des zweiten Vertrags betrunken gewesen sein um den Erlass zu bekommen?
Wäre Klasse, wenn mir hier vielleicht jemand helfen könnte!
Gruß,
Marvin
