Hallo, ich habe ein Problem wo mir der Kundenservice nicht helfen kann oder will.
Mir ist heute letztens aufgefallen das ich im Monat 3 Abbuchungen von Vodafone / Kabel habe.
Nachdem es von 23€ auf 43€ gestiegen ist musste ich heute mal nachfragen und habe angerufen.
Mir wurde gesagt das 2 unterschiedliche Kundennummern auf meinen Namen laufen was mir nicht bewusst war.
Es ging letztes Jahr im August los. Ich bin im Juli 2017 umgezogen und habe den Anschluss mitgenommen. Danach hatte ich Probleme mit meiner GIGA TV Box und habe einen Kabelrouter geordert, da ich ja mir selbst einen Router für den Privaten Gebrauch gekauft habe.
Nach 2 Wochen habe ich mal hinterhergerufen wo der Router bleibt, dann wurde mir gesagt das es bei der Gemeldeten Adresse meine Namen nicht gibt. Es hatte sich dann herausgestellt das er an die Alte Adresse geliefert wurde und mir wurde dann am Telefon gesagt das ich wenn ich den Wohnort wechsel auch den Umzugsservice nehmem muss ( war mir bis dahin nicht bewusst ) gesagt getan.
Der Router kam nach 3 tagen an und es war alles gut. Bis heute, wo mir dann eben diese Abbuchungen aufgefallen sind.
Habe mit einem Kundenbetreuer telefoniert und er sagte mit dann das auf meiner Adresse 2. Kundennummern mit der selben Leistung also ( Red Internet & Phone 200 Cable ) laufen, hatte ich heute auch zum ersten mal gehört.
Der Mitarbeiter konnte mir nicht großartig helfen, er hatte nur gesagt das sich etwas mit dem Umzugsservice anscheinend überschnitten hat weshalb ich jetzt 2 Kundennummern haben.
An Vodafone geschrieben ob Sie die 2te Kundennummer entfernen können brachte keinen erfolg da nur die Antwort kam, das es Technisch nicht möglich ist bis zur Kündigung 07.2019. Aber es ist Technisch anscheinend möglich 2 Kundennummern mit der Selben Lestung auf die selbe Adresse und Anschluss laufen zu lssen?!
Hoffentlich kann mir hier geholfen werden da das doch irgendwie geht das ich nicht doppelt Zahle.
Danke schonmal
