Vodafone Station konnte nicht zugestellt werden

[Tilman_M]

Hallo Community,

leider konnte meine Vodafone Station (Unitymedia) nicht zugestellt werden. Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter per Kontaktformular wird seit 03.11.2020 nicht beantwortet.

Bitte um schnellen Neuversand

[GoethesGarten]

Hier wird man dir kaum helfen können - außer es weiterzuleiten. Der Kundenservice bei Vodafone ist tatsächlich unterirdisch, aber gelegentlich hat man Glück und gerät an der Hotline an eine kompetente Mitarbeiterin oder einen kompetenten Mitarbeiter. Das ist nach meiner persönlichen Erfahrungen selten. Versuche es bitte trotzdem.

Mit welcher Begründung konnte die VFS denn nicht zugestellt werden? War die Adresse falsch oder hat der Zusteller geträumt?

[Tilman_M]

Die Box konnte nicht zugestellt werden, weil Check24 den Auftrag zu früh an Vodafone übermittelt hat, und ich zu diesem Zeitpunkt noch garnicht in der Wohnung anzutreffwn war.

[GoethesGarten]

So wäre es mir auch fast gegangen. Mir wurde seitens VF immer wieder versichert, dass die Box erst wenige Tage vor Installation auf den Weg geht. Aber in weiser Voraussicht habe ich bei der Onlinebestellung als abweichenden Empfänger meinen neuen Vermieter an meiner neuen Adresse angegeben. Tatsächlich kam die Station schon viele Wochen vor meinem Einzug und vor Installationstermin an. Hätte ich nicht meinen Vermieter angegeben, wäre die Station auch zurückgegangen. Alles an meine alte Adresse zu schicken ging aber auch nicht, weil man mir sagte, dass die Box erst kurz vor Freischaltung käme - und das wäre irgendwann kurz vor oder nach meinem Auszug gewesen.

[Tilman_M]

Habe soeben den Kundenservice erreicht. Mir wurde zugesagt, dass das neue Modem noch diese Woche bei mir ankommt. Ich bin gespannt...

[GoethesGarten]

Ich drücke dir die Daumen, dass das klappt!

[R4mona]

Hi Tilman,_M,

bitte entschuldige meine verspätete Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Du meine Kollegen erreicht hast. Ist denn die Box inzwischen eingetroffen? Falls ja, hast Du diese auch schon angeschlossen?

Liebe Grüße
R4mona

[Tilman_M]

Hallo R4mona,

leider habe ich nur eine neue Auftragsbestätigung zum 24.11. per Post und Mail erhalten. Von der Box fehlt jede Spur. Die Versprochene Monatsgutschrift, da ich ja den Anschluss immer noch nicht nutzen kann, ist im Kundenportal auch nirgends zu finden. 

[R4mona]

Hey Tilman_M,

es tut mir außerordentlich leid, dass Du bisher noch nicht wirklich weiter gekommen bist.

Bitte sei so lieb und schicke mir die folgenden Daten per PN: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Dann verschaffe ich mir mal einen Überblick für Dich.

Liebe Grüße
R4mona