Fritz!Box 6591 - technischer Fehler bei Fremdgeräteanmeldung

[Hoebelix]

Hallo,

ich bin seit über einem Jahrzehnt Kunde von KabelDeutschland/Vodafone und habe vor kurzem von einem 500er auf einen Gigabit Anschluss umgestellt. Bisher hatte ich eine Fritz!Box 6490 angeschlossen, mit der ich aber nie über 600MBit/s geschafft habe (liegt vllt. an fehlendem DOCSIS 3.1?). Egal, seit kurzem gibt sie auch regelmäßig mehrmals täglich den Geist auf und nur ein Reboot bringt sie wieder ans Netz.

Es musste also was Neues her, und so ist die Wahl auf die neue Fritz!Box 6591 mit DOCSIS 3.1 gefallen (50€ Rabatt bei einem bekannten Onlineshop hat die Anschaffung auch erträglicher gemacht).

Bei der Aktivierung der 6490 hatte ich damals keine Probleme - und sie funktioniert ja immer noch am Anschluss -, aber die 6591 will mir VF irgendwie nicht freischalten.

Ich komme auf die Anmeldeseite für Fremdgeräte (somit sollte technisch ja alles passen), dort gebe ich meine KdNr und neu beantragten Freischaltcode ein und danach kommt die hier im Forum doch sehr häufig genannte Seite mit dem nicht ganz unbekannten:

Es ist ein technischer Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später noch einmal.

Sollte dieser Fehler öfter auftreten, wenden Sie sich bitte an unsere Service-Hotline unter 0800 / 52 666 25.

Ich habe die Box auch schon über Nacht am Anschluss gelassen, bringt nichts.

Unter der 0800/5266625 konnte (oder wollte) man mir, mit Verweis auf ein Fremdgerät auch nicht weiterhelfen -> der Standardsatz, ich sollte mich vllt. an AVM wenden (hoffentlich nur ein schlechter Scherz?), ist natürlich auch gefallen. (Die Kollegin von der Hotline war aber sehr freundlich, nicht das das falsch rüberkommt)

Die neue Fritz!Box 6591 sollte ja eigentlich nicht das Problem darstellen - da ich auf die Anmeldeseite komme und das VF System auch merkt, wenn ich die KdNr oder den Aktivierungscode absichtlich falsch eingebe ist die Verbindung ja offensichtlich möglich.

Ich habe viele Einträge hier gelesen mit ähnlichen Problemen. Oftmals kam raus dass es tatsächlich ein technisches Problem auf VF Seite gab und nachdem Moderatoren Tickets geöffnet haben, wurden die Probleme auch gelöst.

Ich hoffe das mir ebenso geholfen werden kann.

Falls Ihr noch mehr Informationen braucht, einfach fragen. 😉

Viele Grüße

Manuel

[Jens]

Hallo Hoebelix,

hattest Du direkt von Deiner 6490 auf die neue 6591 gewechselt?
Versuch mal dazwischen unser Leihgerät dran zu machen. Also bis es eine normale Verbindung aufgebaut hat und danach erst Deine 6591 zu aktivieren. 🙂

Gruß

Jens

[Hoebelix]

Hallo Jens,

ich habe deine Vorgehensweise getestet.

Schließe ich den Vodafone Router an und warte 10 Minuten, dann habe ich die gewünschte Gigabit Internetverbindung. Ich habe auch einige Zeit so gesurft und dann den Router ausgemacht und wie von Dir vorgeschlagen meine 6591 angeschlossen.

Leider ist das Problem das gleiche geblieben. Ich bekomme die Meldung mit dem technischen Fehler.

Also dachte ich mir ich schließe erstmal wieder die alte Fritz!Box an, aber der sch..ß ist, jetzt geht auch diese nicht mehr!? Ich komme auf die Fremdgeräte Registrierungsseite und habe ebenfalls den technischen Fehler...!

Ich habe mehrmals hin und hergetauscht und auch jeweils länger gewartet -> aber ich komme jetzt nur noch mit der Vodafone Kiste ins Netz und das bedeutet, dass ich jetzt kein Telefon (Fritz!Fon DECT) und kein WLAN mehr habe!

Ich musste also jetzt einen alten Access Point aus dem Hut zaubern um auf die schnelle WLAN zu bekommen um dann mit meinem Smartfone wenigstens VoWiFi nutzen zu können (ich habe dort wo der Router und mein Rechner steht so gut wie kein Mobilfunknetz).

Ich weiß von Freunden und Kollegen die bei anderen Netzbetreibern sind, dass die bei Fremdgeräten einfach dort anrufen, die MAC-Adresse durchgeben und der Kabel-ISP schaltet diese Endgeräte dann sofort frei.

Wieso geht das bei VF nicht?

Kein Telefon und kein anständiges WLAN ist gerade jetzt am WE nicht so das gelbe vom Ei...

[Manu]

Hallo Hoebelix,

das geht bei uns leider so nicht. Ich schau mir aber gern Deinen Anschluss an, vielleicht entdecke ich den Fehler.

Schickst Du mir dazu bitte Deinen Namen, Adresse, Geburtsdatum und Kundennummer in einer Privatnachricht?

Welche Artikelnummer hat denn Deine 6591?

Viele Grüße, Manu  

[Hoebelix]

Erledigt, PM ist raus.

Danke schonmal!

[Moni_GK]

Hallo Hoebelix,

hast Du mal die Cookies und den Cache vom Browser gelöscht?

Schick mir bitte mal noch die Mac der Box. Dies bitte per PN.

Liebe Grüße

Moni

[Hoebelix]

Hallo Moni,

ja, Cache und Cookies werden bei meinem Hauptbrowser sowieso automatisch gelöscht.

Und ich habe es auch bei allen Versuchen mit 3 verschiedenen Browsern nacheinander probiert.

Da ich es jetzt seit Freitag nicht mehr getestet habe, habe ich es gerade eben ein weiteres Mal versucht.

Box angesteckt, gewartet und dann mit komplett bereinigten Browsern getestet.

Bei allen drei Browsern immer das gleiche!

Die PN mit den MAC Adressen habe ich Dir geschickt.

Gruß

[Moni_GK]

Hallo Hoebelix,

nenn mir bitte mal die Artikelnummer der Box.

Liebe Grüße

Moni

[Hoebelix]

ArtNr. ist die 20002857

[Claudia]

Hallo Hoebelix,

die stimmt schon mal. Da sonst nicht zu sehen ist, warum die Fritzbox nicht aktivierbar sein sollte, habe ich eine Meldung zur internen Prüfung aufgenommen. Die Ticketnummer kommt gleich per Mail.

Viele Grüße,

Claudia