Hallo Community,
mittlerweile funktioniert das WLAN meines Routers überhaupt gar nicht mehr. Daraufhin habe ich meinen Router neugestartet und einen Reset durchgeführt. Dies war leider erfolglos. Am Donnerstag, den 19.07.2018, habe ich deshalb wiederholt bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen. Laut unterschiedlicher Mitarbeiter wurden anschließend mehrere Remote-Resets des Routers durchgeführt. Zusätzlich wurde mich versichert, dass ich eine Rückmeldung zu einem möglichen Router-Austausch erhalten würde. Ebenfalls erfolglos.
Sonntag, den 22.07.2018 habe ich nochmal bei der Kundenhotline von Vodafone angerufen. In diesem Gespräch wurde mir mitgeteilt, das mein Problem nicht dokumentiert wurde, der Mitarbeiter dies jedoch nachholen und auf meinem Router erneut einen Remote-Reset durchführen würde. Weder der Status meines Routers hat sich geändert, noch wurde ein Ticket dafür eröffnet.
Heute, den 23.07.2018, habe ich erneut bei der Vodafone Kundenhotline angerufen und wurde aufgrund von Wartungsarbeiten wiederum vertröstet.
Ich finde, das Verhalten von Vodafone inakzeptabel. Aus früheren Forenbeiträgen geht bereits hervor, dass ich schon über einen größeren Zeitraum Probleme mit meinem Router habe. Leider werden keine Maßnahmen ergriffen, stattdessen werde ich wiederholt vertröstet. Ich möchte, dass ein Ticket für das Fehlverhalten meines Routers eröffnet und dieses schnellstmöglich bearbeitet wird. Meiner Ansicht nach sollte nach mehreren Rest-Versuchen mein Router ausgetauscht werden.
