Erstmal vielen Dank für deine Hilfe.
Soweit hast du Recht, jedoch konnten mir 2 Mitarbeiter am Telefon sagen, dass ich nie etwas über das Kontaktformular gemacht habe.
Entweder wollen sie mich ***, was nicht glaube, oder hier läuft etwas gewaltig schief.
Wenn man solch eine Funktion einbaut, wo man selber eine Bestätigungsmail erhält, wieso können dies Mitarbeiter am Telefon nicht einsehen. Das nächste kommt noch. Ich hatte ja auch mal eine Mail geschrieben, wo all meine Kunden- und Vertragsdaten drin standen. Was kam als Antwort?
Dies ist nicht ihr Aufgabenbereich, da sie meine Vertragsdaten nicht haben, können sie es auch nicht weiterleiten.
Zitat:
"
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider ist dies nicht die richtige E-Mail-Adresse für Ihr Anliegen. Ihre Nachricht können wir auch nicht weiterleiten, da wir Ihre Vertragsdaten nicht haben.
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Meine Mail:
"
Sehr geehrte Damen und Heeren,
hiermit möchte ich eine Sonderkündigung für meinen Festnetz & DSL Vertrag aussprechen.
Der Grund dafür ist, dass ich andauernd Störungen bei dem Internet habe. In den letzten Monaten wurde sehr viele Störtickets erstellt. Die Störungen wurden zwar immer wieder behoben, jedoch sind diese nach kurzer Zeit wieder aufgetreten.
Kundennummer: ...
Name: ...
Adresse: ...
Vertragstelefonnummer: ...
Mit freundlichen Grüßen
...
"
Tut mir leid, aber sowas ist nicht professionell. Entweder ist die Antwort von einem Bot, oder der Mitarbeiter der dies bearbeitet sollte nochmal eine Umschulung für "individuelle Antworten" erhalten.
PS: Es tut mir auch leid, wenn diese Nachricht etwas aggressiv klingt, jedoch bin ich langsam echt sauer und versuche mein Glück erstmal hier. Sollte die auch nicht funktionieren, so kommt der Brief.
PPS: Mir ist auch klar, dass sie Momentan sehr viele Anfragen erhalten und das nicht alles direkt beantwortet werden kann. Das ist komplett verständlich. Trotzdem kann man doch, wenn man eine Antwort erhält eine professionelle Antwort erwarten, oder sehe ich das falch?
