Hallo zusammen,
so langsam verliere ich die Geduld mit Vodafone. Nach gefühlt 20 Anrufen und verschiedenen Aussagen am telefon habe ich endlich herausgekriegt, dass ich 2 mal Internetanschluss bei Vodafone habe und über 1 Jahr dafür zahle. Doch nun fangen wir von vorne an.
Im Februar 2019 habe ich über Verivox einen Folgevertrag für Wohnung A abgeschlossen mit Beginn 24.08.2019. Da ich in der Schufa einiges habe und ich vorher nur über Telekom einen Vertrag bekommen habe (Vodafone hatte abgelehnt) habe ich dann frühzeitig geschaut ob ich über Vodafone erneut einen Vertrag abschliesen kann.
Von Verivox erhielt ich nun die Übermittlungsbestätigung am 14.02.2019. VOdafone meldete sich nun bei mir mit einem brief per E-Mail am 21.02.2019 mit folgendem Inhalt:
...damit wir Ihren Anschluss aktivieren können, rufen Sie uns bitte bis 21.03.2019 kostenlos an unter... Dann können wir Ihren Auftrag schneller bearbeiten.
Das ist für mich somit keine Bestätigung des Auftrages.
Kurzer Zeit später, habe ich mich entschieden mit meine Lebenspartnerin zum 01.07.2019 zusammen zu ziehen. Da ich keine weitere Rückmeldung von Vodafone erhalten habe, entschied ich nun zum Einzugsdatum Internet neu zu beantragen. DSL war in der neuen Wohnung B nicht möglich und somit wurde mein Auftrag über Check24 für DSL storniert und über Kabel Deutschland abgeschlossen. Alles verlief reibungslos.
Nun bin ich erneut zum 01.01.2021 umgezogen und Kabeldeutschland ist in der Wohnung C nicht möglich, sodass ich Kabel vorzeitig aufgrund Umzug gekündigt habe und DSL einen neuen Vertrag über 24 Monate für DSL gemacht habe.
Am 30.12.2020 erhielt ich nun eine Mahnung mit Sperrdrohung für DSL. Ich wunderte mich natürlich wieso ich Sowas erhalte obwohl ich DSL erst jetzt zum 19.01.2021 bekommen werde. Also ich hatte noch nciht mal DSL.
Nach mehrere Anrufen und verschiedenen Aussagen am telefon hat sich herausgestellt, dass Vodafone für die alte Wohnung A Internet freigeschaltet hat obwohl ich dort nicht lebe. Die Hardware ist zurück gegangen weil kein Empfänger da war. Der Techniker soll in vor Ort gewesen sein, doch ich war ebenfalls nicht da. Eventuell hat der Nachmieter die Tür aufgemacht!?
Ich habe dann in meine E-Mails nachgeforscht und tatsächlich eine Bestätigung für die Freischaltung für Wohnung A am 17.07.2019 und das Willkommensschreiben per E-Mail erhalten. Mein Vertrag mit Kabel Deutschland hat ebenfalls im Juli begonnen, am 22.07.2019 ist der Techniker gekommen. Das habe ich nicht gelesen, da ich die Unterlagen von kabel Deutschland per Post erhalten habe und ich dachte, dass es die gleichen Unterlagen nur per E-Mail sind.
Nun zahle ich seit 24.08.2019 für Wohnung A und seit 22.07.2019 für Wohnung B internet und seit dem Umzug nur noch für Wohnung A und C.
Was für Möglichkeiten habe ich jetzt? Ich habe Monatelang nichts von Vodafone gehört oder gelesen, daher habe ich direkt für die neue Wohnung B Internet bestellt. Nach dem Schreiben, dass ich mich melden "muss" bin ich davon ausgegangen, dass es erledigt ist. Eine Bestätigung erfolgte, nachdem ich bereits für die neue Wohnung die Annahme erhalten habe. Was kann ich hier tun?
Da ich auch meine Bankkonto geändert habe, hat die Bank aufgrund Umzugsservice für Internet Wohnung A die Bankverbindung mitgeteilt und die haben gleich knap 200 EUR insgesamt abgebucht. Ich habe gerade ein kind bekommen und *** kein Geld. Ich habe natürlich das Geld vorerst zurückbuchen lassen und VOdafone das auch am Telefon mitgeteilt. Ein Beschwerdeschreiben ist auch schon ausgehändigt.
Ich habe schon mein Mobilfunkvertrag bei VOdafone gekündigt. Schade, dass die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist sonst hätte ich DSL wiederrufen.
Hat jemand von euch bereits sowas erlebt? Wie soll ich hier reagieren? Was für Mölglichkeiten habe ich jetzt?
