Umzug DSL zu Kabel

[ElenaC]

Guten Tag,

da ich nach mehrmaligen Anrufen ( >10) bei der Vodafone Hotline nicht weiter gekommen bin versuche ich es nun hier:

Ich habe über die Vodafone Hotline einen Umzug in Auftag gegeben. Wir ziehen um und möchten von unserem bestehenden Vodafone DSL Anschluss zu einem Vodafone Kabel Anschluss in der neuen Wohnung wechseln. Am Telefon wurde besprochen, dass der DSL Vertrag terminiert wird sobald die Laufzeit des Kabel-Vertrags beginnt. 

Wir haben nun die Auftragsdaten zum Kabelanschluss bekommen, aber nirgends ist die Terminierung des DSL Vertrags beschrieben. Auch mehrere Hotline Mitarbeiter (sowohl DSL wie auch Kabel) konnten mir keine schriftliche Bestätigung erstellen. Mir wurde geraten ein Anbieterwechselformular auszufüllen und erneut bei der Hotline nachzufragen. Wieder konnte mir nicht geholfen werden.

Meine Bitte an einen Vodafone Moderator hier:

Ich möchte eine schriftliche Bestätigung, dass mein aktueller Vodafone DSL Vertrag der eigentlich bis März 2020 läuft vorzeitig terminiert wird zum Vertragsstart des Vodafone Kabel Anschlusses. 

Wenn dies nicht möglich ist werde ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen, da ich sonst eine Doppelbelastung fürchte.

Mit freundlichen Grüßen,

ElenaC

[Jens-K]

Hallo ElenaC,

damit der DSL-Anschluss zum Start des Kabelanschlusses gekündigt wird, benötigen wir das Anbieterwechsel-Formular von Dir.

Wann hast Du dies an uns gesendet?

Oder ziehst Du innerhalb eines Vorwahlgebiets um und hast eine Rufnummern-Portierung von DSL zu Kabel beauftragt?

Gruß,

Jens

[ElenaC]

Hallo Jens,

das Formular habe ich letzten Freitag gesendet. Die Hotline Mitarbeiter haben mir den Erhalt auch bestätigt. Mir konnte aber keiner eine schriftliche Bestätigung ausstellen.

Ja, wir ziehen auch innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, deswegen würden wirh auch die Rufnummer portieren.

Gruß,

ElenaC

[Jens-K]

Hallo ElenaC,

dann bitte ich hier noch um ein wenig Geduld.

Dein Schreiben ist ja offensichtlich eingegangen und wird nun bearbeitet.

Sobald die Kündigung des DSL-Vertrags erfasst wurde, senden wir Dir eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.

Melde Dich gern, wenn Du bis Ende der Woche noch kein Schreiben erhalten haben solltest, dann werfen wir mal einen Blick in den Auftrag.

Gruß,

Jens

[ElenaC]

Hallo Jens,

Nein, das reicht mir so leider nicht.

Mein Widerrufsrecht des Kabelvertrags erlischt am Freitag. Bis dahin möchte ich schriftlich von Vodafone ein Bestätigung haben, dass mein alter DSL Vertrag, der noch bis März 2020 läuft, vorzeitig gekündigt wird. Nämlich zum Start des Kabelvertrags im Juni 2019. So wurde es mir am Telefon versprochen.

Anderenfalls werde ich von meinem Widerrufsrecht gebraucht machen, da ich einer telefonischen Absprache nicht traue. Ich befürchte nämlich, dass dann mein alter DSL Vertrag bis zum Ende durchläuft und ich somit beide Verträge parallel zahlen muss.

Gruß,

ElenaC

[ElenaC]

Hallo Jens,

kann ich noch mit einer Antwort rechnen?

Gruß,

ElenaC

[ElenaC]

Hallo Vodafone Kommentatoren,

kann mir bitte jemand weiterhelfen?

Gruß,

ElenaC

[Jens-K]

Hallo ElenaC,

sende mir mal eine PN mit Deinem Namen, Deiner DSL-Kundennummer, dem DSL Kundenkennwort.

Zudem die Kabel-Kundennummer und die Anschlussadresse.

Gruß,

Jens

[ElenaC]

Hallo Jens,

PN ist raus. Allerdings ohne das Kundenpasswort. Das finde ich doch eine sehr fragwürdige Praxis danach zu fragen. Wofür brauchst du das denn? Du solltest als Mitarbeiter von Vodafone ja über die nötigen Rechte verfügen um meine Angelegenheit zu klären.

Gruß,

ElenaC

[ElenaC]

Paradebeispiel für "Service" bei Vodafone. 

Vertragsabsprachen per Telefon wurden nicht bzw. falsch umgesetzt (eventuell mit Absicht??), keine Unterstützung per Telefon oder Internet um das Problem zu lösen. Entweder wird man von einer Abteilung zur nächsten verwiesen oder man bekommt überhaupt kein Antwort.

Widerruf ist raus.