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am 16.03.2021 17:06
Hallo,
ich habe gerade die Tarifumstellung nach einem Jahr beauftragt (Downgrade von DSL 100 auf DSl 50), in der Bestätigung, die als pdf kam, steht allerdings "Die neue Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn Sie ihn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Laufzeitende kündigen."
Durch den Wechsel auf eine niedrigere Bandbreite sollte doch aber kein neuer 2-Jahresvertrag beginnen oder?
am 19.03.2021 15:22 - zuletzt bearbeitet am 22.03.2021 15:54 von Andre
Hallo @arghmage,
willkommen in der Community
Edit: Das Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie führt zu keiner Neulaufzeit von 24 Monaten. Ist aber erst nach 12 Monaten Vertragslaufzeit möglich.
Viele Grüße
Micha
am 20.03.2021 16:56
Sorry, das stimmt doch nicht, soll ich mal eure Webseite zitieren?
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Hinweis: Du kannst auch noch nach dem 13. Monat wechseln. Damit startet eine neue Vertragslaufzeit von 12 Monaten.
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Ich habe aktuell DSL 100 und möchte nun ein Downgrade auf DSL 50, weil mir das mehr als ausreicht. Neue Vertragslaufzeit startet nur, wenn man das Downgrade nach mehr als 12 Monaten macht, dann beträgt die Laufzeit aber auch nur 12 Monate und nicht 24 Monate.
Könnt iher das bitte noch einmal prüfen und mir dann entsprechend Antwort geben?
am 20.03.2021 23:45
Hast du denn die Wechselgarantie in deiner ursprünglichen Auftragsbestätigung stehen? Nur dann greift dieser Passus nämlich für dich und auch nur in der dir bestätigten Ausführung.
am 21.03.2021 16:43
Ja natürlich, sonst würde ich mich ja nicht darauf berufen (wenn dem nicht so wäre, hätte ich gleich nur DSL 50 genommen).
Mittlerweile habe ich eine erneute Änderungsbestätigung mit 12 Monaten Laufzeit bekommen.
Geht doch (auch wenn sich der Support hier ahnungslos stellt).
am 22.03.2021 02:47
Diese fehlinformation seitens des supports hier sollte schleunigst korrigiert werden.
Es ist jedoch schon öfters passiert, daß Kunden, die eigentlich die Wechselgarantie beanspruchen wollten, stattdessen einen Tarifwechsel, downgrade eingespielt wurde und es deswegen zu einer Verlängerung von 24 Monaten - festhalten, zum Listenpreis eingerichtet worden... Bitte direkt auf der Rechnung prüfen, dort muss die Vertragslaufzeit mit Restlaufzeit mittlerweile drauf stehen.
am 22.03.2021 15:54
Hallo zusammen,
bitte entschuldigt die falsche Info.
Solang es ein einigermaßen aktueller Red Internet & Phone Vertrag ist, greift natürlich die Wechselgarantie zu den genannten Konditionen.
Ich hab die Antwort von MichaM oben entsprechend korrigiert.
Danke für euer wachsames Auge.
VG,
Andre