Rabatt auf Rechnung nicht berücksichtigt

[olllomatic]

Liebe Community,

ich hatte Ende 2019 exakt die gleiche Problematik, wie jetzt:

Vertraglich wurden 10 Euro Gutschrift auf die Rechnung vereinbart. Seit Nov 2020 werden diese nicht berücksichtigt.

Eigentlich sollte der Anschluss 29,99 oder irgendetwas über 30 wegen der erhöhten Leitungsmiete kosten, das ist aber leider seit Nov 2020 nicht der Fall. Es werden wieder 39,70€ abgebucht.

Ich bitte um Klärung.

Vielen Dank und viele Grüße

[pade]

Den Rabatt gab es sicher nur 12 Monate. Hast du etwas anderes vereinbart?

[olllomatic]

Hallo Pade, danke für deine Antwort!

Ja, es sind 24 Monate vereinbart.

 

Daher auch meine Anfrage.

Viele Grüße

[Jens-K]

Hallo olllomatic,

bitte prüfe mal Deine Rechnungen und sieh nach, wie oft der genannte Rabatt angerechnet wurde.

Hast Du vor November einen Tarifwechsel, Vertragsverlängerung oder sonstige Änderungen an dem Vertrag vorgenommen?

Dann können dadurch zuvor eingerichtete Rabatte wegfallen.

Gruß,

Jens

[olllomatic]

Hi Jens, danke für deine Antwort.

der Vertrag wurde zum 23.09.2019 geändert in 100.000er DSL mit neuen 24 Monaten Laufzeit.

Hier wurden die 24x10 Euro monatlich vereinbart.

Zum Oktober 2020 gab eis einen Umzug. Allerdings keinen neuen Vertrag. Ich habe explizit ausgewählt, dass ich die Umzugspauschale bezahle und in meinem alten Vertrag mit alter Laufzeit bis 06.10.2021 bleibe.

Ansonsten gab es keine Umstellungen.

Grüße

Oliver

[Jens-K · Accepted solution]

Hallo olllomatic,

also wurde der Vertrag im Zuge des Umzugs nicht verlängert und Du hast die Umzugspauschale gezahlt?

Dann sende mir eine PN mit Deinem Namen, der Kundennummer und dem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens

[olllomatic]

Hallo Jens,

erledigt.

Viele Grüße