Neuen Vertrag bekommen statt Umstellung auf 250Mbit

[TobiasB2]

Hallo,

ich habe zum 12.11.2018 "Red Internet & Phone 250 DSL" angemeldet über Vodafone.de gebucht. Dies war als Tarifwechsel gedacht, nicht als Zweitvertrag.

Zusätzlich zu meiner bisherigen Kundennummer, habe ich dann die neue Kundennummer bekommen.
Auf mehrmalige nachfrage beim Support wurde mir mitgeteilt das der alte Vertrag automatisch gekündigt wird, ohne Frist und extra kosten (7 Monate Restlaufzeit). Auch einen Retourenschein (Leihgerät) habe ich bekommen.

Am 7.12.2018 wurde die Leitung geschaltet.
Nun habe ich eine Rechnung zum nicht mehr benötigten Vertrag bekommen.

Auf erneute Nachfrage beim Telefonsupport nahm man sich der sache an und bat mich eine Reklamation / Kündigung an [email protected] zu schicken.

Der Kollege erwähnte ebenfalls das Angaben in den Unterlagen hinterlegt wurden, um den Fall zu klären.

Die Antwort:

-Reklamation nicht akzeptiert, aussagen des supports wären nicht auffindbar

-Alter Vertrag wird nicht gekündigt (obwohl ich die alte Leitung nicht nutzen kann),

-mir wird empfohlen mich an den Shop (?) zu wenden und dort zu reklamieren.(? wurde über die Webseite von Vodafone abgeschlossen)
-retournierter Leihrouter kam zurück, wegen fehlender Kündigung.

Ich hätte es kommen sehen müssen, klar, aber kann hier trotzdem eventuell jemand den Fall anschauen und neu beurteilen? Danke im Voraus

Tobias

[Julz2k]

Die Mail Adresse [email protected] gibt es auch nicht. Alle Mail Adressen bei Vodafone enden auf .com außer die privaten und die einiger Mitarbeiter.

Man kann keine zweite Leitung bestellen, außer es besteht eine zweite Doppelader, die frei ist. Dann muss man eventuell noch eine zweite TAE setzen, dies muss der Techniker machen.

Wenn der neue Vertrag über die alte Ader einfach aufgeschaltet wurde und somit der alte Vertrag abgeklemmt wurde, dann ist dies nicht gut, da man das gar nicht machen darf.
Wenn hier ein Moderator nichts erreicht würde ich dir raten eine Störung für deinen alten Anschluss zu melden, dann wird dein neuer Anschluss abgeklemmt, dein alter wieder angeklemmt und anschließend das Spiel wiederholen. Für die Tage des Ausfalls erhälst du von Vodafone idr. eine Gutschrift. sollte der Anschluss seit 30 Tagen offline sein, dann ist evtl. auch eine Gutschrift über den kompletten Betrag möglich.

[Andre]

Hallo TobiasB2,

wenn die Zusage des "Support" auf dem Kundekonto nicht nachvollziehbar ist, werd ich hier voraussichtlich auch nichts anderes mitteilen können.

Hier wurde wahrscheinlich ein Vertrag mit Neukundenkonditionen beauftragt, der es scheinbar an der Bestandskundenprüfung vorbei geschafft hat.

Dadurch kriegst Du auch massive Vergünstigungen.  

Wenns hier zwei Leitungen / TAE-Dosen gibt & du theoretisch beide Anschlüsse nutzen kannst, besteht hier kein Sonderkündigungsrecht.

Schick mir mal die zugehörige Kundennummer(n) per PN.
Eventuell kann man sich ja irgendwo in der Mitte treffen.

VG,

Andre

[TobiasB2]

Hallo Andre,

PN ist raus. 

Nur eine TAE Dose in der Wohnung, die Telekom musst die auf eine andere Hausleitung legen.

Das ist korrekt, der Vertrag wurde mit "Online"-Bonus abgeschlossen als ich über mein Vodafone angemeldet war, kein Neukunden Bonus per se.

Einen neuen Leih-Router (wegen supervektoring) hätte ich über den normalen weg der Anpassung des Vertrags, auch nicht bestellen können, da der aktuelle Router noch keine zwei Jahre hat.

Deshalb habe ich unsicher darüber zweimal angefragt beim support, "Ja der alte Vertrag wird gekündigt ohne kosten". Retourenschein ebenfalls bekommen...Router kam zurück zu mir, Vertrag lief weiter...

Wäre gut wenn Wir eine bessere Lösung finden könnten, als Monate für eine Leistung zu zahlen die ich nicht nutzen kann.

Danke im Voraus.

Tobias

PS:Julz2k: Danke für den Tipp, hoffe es wird nicht nötig sein. 🙂

[Díaz_de_Vivar]

Hallo @TobiasB2, also wenn nur ein Vertrag erfüllt werden kann, weil es technisch keine andere Möglichkeit gibt, kann VF auch nur einmal fordern. Da hat möglicherweise jemand bei VF getrickst, um an seine Provision zu kommen. 

[Andre · Accepted solution]

Hallo zusammen,

PN ist angekommen.
Ich schau mir das bei Gelegenheit mal an und irgendwie kriegen wir die Kuh hier schon vom Eis.

LG,
Andre

[TobiasB2]

Hallo nochmals,

danke für die unkomplizierte Hilfe, hast mein Problem sehr zufriedenstellend gelöst.

VG Tobias

[Andre]

Freut mich

Den Beitrag schließ ich hier dann mal ab.

VG,

Andre