Nach Vertragsänderung stimmt nichts mehr.

[niko2016]

Hallo,

ich habe ein Problem mit meiner neuen Festnetz Rechnung.

Vor ein paar Jahren habe ich einen Red Internet & Phone 100 DSL abgeschlossen.

Der Tarif ist Giga Kombi berechtigt und mit meinem Mobilfunkvertrag verknüpft.

Zum 01.12.2018 bin ich umgezogen und habe mein DSL mitgenommen.

Bis zum Umzug habe ich 10 Euro Giga Kombi Gutschrift erhalten.

Hinzu kam noch kostenlos die Mobile & Euro Flat  und die Festnetz Flat war im Tarif enthalten.

Nun erhielt ich meine neue Rechnung und siehe da, Mobile&Euro Flat und Festnetz Flat werden mit je 10

Euro voll verrechnet.

Zu Beginn meiner Vertragslaufzeit fielen mir diese zwei Optionen bereits auf, und da ich dafür keine Verwendung habe, rief ich die Hotline an, um beides zu beenden.

Dort wurde mir mitgeteilt, dass diese Optionen zur Giga Kombi dazu gehören und mich nichts kosten.

Dies war auch so bis zu meinem Umzug.

Wieso werden mir diese Flats nun berechnet obwohl sich an meinem Vertrag und der Giga Kombi nichts geändert hat?

Kann da bitte jemand hier im Forum einen Blick drauf werfen?

Vielen Dank für die Bemühungen.

Gruß

Niko

[Norman]

Hallo @niko2016,

tut mir leid, dass es da zu Irritationen kommt. 😞

Die Festnetz-Flat sollte eigentlich Bestandteil des Tarifes sein. Vermutlich hast Du auf der Rechnung nicht das Paket Red Internet & Phone 100 DSL stehen, sondern die ganzen einzelnen Positionen. Richtig?

Falls ja, das ist ein Anzeigenfehler der vor allem nach Umzügen etc auftaucht. Unterm Strich zahlst Du aber nicht mehr, als sonst.

Siehst Du denn die GigaKombi-Gutschrift?

Schick mir mal eine PN mit folgenden Daten:

-> Ruf- oder Kundennummer

-> Dein Kundenkennwort

Ich schau mir das an und melde mich dann bei Dir.

Beste Grüße,

Norman