Hallo,
ich möchte ungern ins Detail verfallen und von dem miserablen Serviceerfahrungen mit dem Unternehmen Vodafone berichten. Um aber mein Anliegen zu klären, muss ich zunächst skizzieren, was aktuell Ihrerseits nicht umgesetzt werden kann und dazu führt, dass ich zutiefst enttäusch bin vom Unternehmen Vodafone und es nicht abwägig ist, dass ich Mobilfunk, Festnetz/Kabel sowie TV zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen werde. In Ihrer Service-Hotline sind Menschen tätig, die über wenig Produktinformationen verfügen, über keine Empathie verfügen und nicht daran interessiert sind, zu helfen. Falschberatungen, keine Kundenorientierung sowie Intransparenz beschreiben ihre Prozessabläufe sehr gut.
Ich bin seit dem 09.04.2020 daran interessiert, dass durch eine getätigte Falschberatung der Fehler wieder rückgängig gemacht wird. Mir wurde 24 Monate lang kein Gigakombirabatt im Mobilfunk gewährt, obwohl Anspruch bestand. Darüberhinaus wurde mir in der Hotline am 09.04.20 angeboten, von nun an auch im Festnetz durch den GigaKombiVorteil zu profitieren. Ich nutze vor allem zu Zeiten von Corona die Türkei Flat, um meine erkrankten Familienmitglieder in der Türkei zu erreichen. Der Kollege sagte mir, dass es die "Mobile & INternaional Flat" gebe, die ebenfalls 15€ pro Monat kostet. Dadurch, dass mir der Gigakombirabatt zustehe, würde er mir die Option Flat International, die ich besaß, kündigen und die neue Option buchen. So würde ich 10€ sparen. Das klingt sehr gut, also willigte ich ein. Stattdessen wurde mir aber die Option der Türkei bis heute verwährt, denn gebucht wird ständig die MObile & Euro Flat, in der die Türkei nicht enthalten ist!
Im weiteren Verlauf ist es so, dass ich seitdem in Kontakt über Kundenformular, Servicehotline, und postalischer Beschwerde mit dem Unternehmen Vodafone stehe. Erst der exklusive Reklamationsservice konnte mir helfen. Aber auch hier lief nicht alles zufriedenstellend ab. Einige Anliegen konnten geklärt werden. Mein Hauptanliegen jedoch nicht. Leider komme ich bei dem exklusivern Reklamataionsservice nicht in den Kabelbereich. Egal wie oft, ich meine Ruf- oder Kundennummer eingebe, ich werde nicht durchgestellt. Die Eingabe kann nicht erkannt werden. Gebe ich allerdings meine Mobilfunknummer an, werde ich durchgestellt zu dem Beschwerdemanagement. Dieser hört zwar zu, verspricht alles weiterzugeben und kündigt an, dass ich in der letzten Instanz sei und das Anliegen jetzt schnell geklärt werden könne. Vor zwei Tagen wurde mir gesagt, dass die Fachabteilung sich bei mir melden würde.
Gestern erhielt ich eine E-Mail, in der ich gebeten wurde, "ab morgen in den nächsten 14 Tagen kostenlos an unter 089 203 247 55 (Mo-Fr 8-20 Uhr)" anzurufen, meine Kundennummer anzugeben und "Reklamation" zu sagen. Weiterhin heißt es, "Sie werden direkt mit unserer Fachabteilung verbunden und wir können uns sofort um alles kümmern." Leider werde ich mit der simplen 0800-Nummer verbunden, werde aus der Hotline geworfen oder darauf verwiesen, dass man mir nicht helfen könne.
Vodafone, ich warte seit dem 09.04. daraf, eine kompetente Ansprechperson zu finden! Ich möchte den zugesprochenen monatlichen 10€ Rabatt auf meine Türkeiflat. Wichtig: Ich möchte meine Türkeiflat wieder haben! Im Übrigen wurde diese in der Rechnung vom 09.04.2020 vom 01.04.20-30.04.20 abgebucht und berechnet. Alle bisher entstandenen Kosten durch den Verbindungsaufbau müssten entgegegenrechnet werden........
Bitte helfen Sie mir! Bitte rufen Sie mich an! Es ist traurig, dass ich bisher 16 Stunden meines Lebens für solch ein banales Anliegen aufbringen musste, weil Mitarbeiter ihre Aufgaben nicht zuverlässig durchführen können und vor allem nicht transparent sind und sich mit mir in Verbindung setzen.
Viele Grüße
